El retiro de un jugador masculino fue cancelado debido a que incumplió el plazo de apuesta máxima. El casino no respondió. El jugador declaró que había ganado 1300 € con giros gratis y juegos posteriores, pero las ganancias fueron canceladas sin pruebas de violar la regla de apuesta máxima. A pesar de múltiples solicitudes, el jugador no pudo enviar las pruebas necesarias del casino. La denuncia fue archivada por no resuelta por falta de pruebas.
Hola,
El casino canceló mi pago (saldo de dinero real) con la afirmación de que debería haber apostado 5 euros con una apuesta, solo compré giros gratis de 60 centavos a 1 euro, por ejemplo. En Golden West o Dog Home Megaways, pude hacerlo y el juego no fue abandonado. Así que la apuesta era de 60 a 1 euro y no más de 5 euros como afirma el casino. 
Por favor a la iluminación.
Hola Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Bizzo Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible.
¿Podría indicarnos qué bonificación utilizó exactamente? ¿Fue un giro gratis otorgado por el casino o activado por usted mismo? ¿Revisó su cuenta para "apostar" antes de intentar hacer el retiro? ¿Hay alguna conversación entre usted y el casino sobre este caso? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
A través del nivel 2 obtuve giros gratis, a través de los cuales gané alrededor de 30 euros, luego jugué Dog House Megaways y West Gold y aún con aproximadamente. 40 centavos a 1 euro siempre compraban giros gratis y ganaban alrededor de 1300 euros, se implementaron operaciones de bonificación, es decir, 1300 euros de crédito en dinero real. Mi cuenta había pasado por una verificación. Hice un pago, pero este correo electrónico llegó unas horas después. No, no tuve una conversación con el casino después. En algunos otros casinos no puedes comprar los giros gratis con bonificación, el juego se detiene, aquí fue posible, así que aclara. Los 1300 euros han sido cancelados. 
Estimado Tuscani090283,
Perdón por la demora en responder, debido a problemas de capacidad. Muchas gracias por la información adicional. Ahora enviaré su caso a mi colega Villiam, quien lo ayudará a partir de ahora. Te deseo la mejor suerte
Saludos,
Mella
Hola Tuscani090283,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bizzo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Nos gustaría pedirle al Bizzo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Bizzo Casino. Recibimos el siguiente mensaje:
Hola,
Hemos aclarado la información sobre esta situación. Según nuestros términos y condiciones, cuando hay un bono activo, el tamaño de la apuesta no debe exceder los 5 euros o su equivalente en otras monedas. El débito se realizó siguiendo esta regla.
Estimado Tuscani090283 , Le pedí al casino que me proporcionara evidencia de la violación del tamaño máximo de la apuesta durante su apuesta de bonificación, pero desafortunadamente, el casino ya no puede proporcionarme la información. Mencionaron que usted mismo solicitó esta información, ¿sería posible reenviarla a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Hola,
Me alegro de que el casino haya reabierto este caso.
Dado que este casino ha tenido tantas quejas que no se han resuelto y su reputación ha estado estancada, ciertamente puedo entender que el casino quiera hacer las paces.
Los 1300 euros que gané sin hacer una apuesta máxima de 5 euros es un hecho.
Estos 1300 euros simplemente se eliminaron de mi cuenta a pesar de que eran ganancias con dinero real después de que pude apostar el bono.
Como estaba muy decepcionado y el casino no se comunicó conmigo, bloquearon mi cuenta allí.
El casino debe poder proporcionar todas las pruebas.
Ya no tengo una cuenta abierta en este casino ni más correos electrónicos.
Si el casino quiere enmendar esta queja y así mejorar un poco su reputación, pediría un compromiso.
Si el casino paga 800 euros de mis 1300 euros que fueron eliminados, podemos cerrar esta queja como resuelta con éxito.
Estoy disponible para ayudar en cualquier momento.
Toscana090283
¡Hola!
Estimado Tuscani090283 , nos complace informarle que siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico y estaremos encantados de brindarle toda la ayuda e información necesarias. Su comodidad y satisfacción con el juego son importantes para nosotros y estamos listos para responder todas sus preguntas y resolver todos los problemas que surjan.
Hola equipo de gurú,
Desafortunadamente, el casino sigue insistiendo en no pagar sin presentar pruebas y tampoco ha respondido a mi sugerencia.
Estimado Tuscani090283 , el casino se ha ofrecido a proporcionarle la información si usted la solicitó a través de su servicio de atención al cliente. Le agradecería si pudiera solicitar su historial de apuestas durante ese tiempo y reenviarlo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado Tuscani090283 , Creo que deberá solicitar la información directamente a través del correo electrónico de atención al cliente del casino. Puede pedirle al casino que me incluya en la respuesta allí o le agradecería que pudiera enviar esa información directamente a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola, pregunté al Casino pero no obtuve respuesta.
Estimado Tuscani090283 ,
Nos complace informarle que ayer le enviamos su historial de apuestas. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos listos para ayudarte y brindarte la mejor experiencia de juego posible.
Durante el tiempo que jugué con el bono, el casino tuvo una calificación extremadamente negativa y recibió muchas quejas que el casino ignoró. No he recibido nada hasta ahora.
Hola,
El casino me envió un archivo económico que era fácil de manipular, lo que significa que podías realizar los cambios que quisieras. ¡¡¡No violé al 100% los términos y condiciones del bono !!!
Estimado Tuscani090283 , comparta el documento proporcionado para su revisión en mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola,
Le pido al casino que peter.c@casino.guru
porque tengo problemas con mi dirección de correo electrónico/datos de entrada.
Gracias
Estimado Tuscani090283 , como mencioné antes, el casino no puede proporcionarme ninguna información directamente debido a las políticas de privacidad que ambas empresas deben seguir. Como le he solicitado que proporcione esta información varias veces sin resultados, me veo obligado a rechazar su queja por falta de pruebas. Si decide proporcionarme la evidencia, su queja puede reabrirse en cualquier momento. Envíe cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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