El retiro del jugador ha sido cancelado debido al incumplimiento del plazo máximo de apuesta. Casino no respondió.
Hola,
El casino canceló mi pago (saldo de dinero real) con la afirmación de que debería haber apostado 5 euros con una apuesta, solo compré giros gratis de 60 centavos a 1 euro, por ejemplo. En Golden West o Dog Home Megaways, pude hacerlo y el juego no fue abandonado. Así que la apuesta era de 60 a 1 euro y no más de 5 euros como afirma el casino.
Por favor a la iluminación.
Hola Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Bizzo Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible.
¿Podría indicarnos qué bonificación utilizó exactamente? ¿Fue un giro gratis otorgado por el casino o activado por usted mismo? ¿Revisó su cuenta para "apostar" antes de intentar hacer el retiro? ¿Hay alguna conversación entre usted y el casino sobre este caso? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
A través del nivel 2 obtuve giros gratis, a través de los cuales gané alrededor de 30 euros, luego jugué Dog House Megaways y West Gold y aún con aproximadamente. 40 centavos a 1 euro siempre compraban giros gratis y ganaban alrededor de 1300 euros, se implementaron operaciones de bonificación, es decir, 1300 euros de crédito en dinero real. Mi cuenta había pasado por una verificación. Hice un pago, pero este correo electrónico llegó unas horas después. No, no tuve una conversación con el casino después. En algunos otros casinos no puedes comprar los giros gratis con bonificación, el juego se detiene, aquí fue posible, así que aclara. Los 1300 euros han sido cancelados.
Estimado Tuscani090283,
Perdón por la demora en responder, debido a problemas de capacidad. Muchas gracias por la información adicional. Ahora enviaré su caso a mi colega Villiam, quien lo ayudará a partir de ahora. Te deseo la mejor suerte
Saludos,
Mella
Hola Tuscani090283,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bizzo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Nos gustaría pedirle al Bizzo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.