La jugadora de Noruega experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias de 4036 euros debido a que el casino solicitó repetidamente varios documentos de verificación. El casino había rechazado dos intentos de retiro hasta ese momento. Tras la investigación, se descubrió que el dinero utilizado para sus depósitos procedía de terceros, lo que iba en contra de las reglas de los casinos en línea. En consecuencia, no pudimos ayudarla más y la denuncia fue rechazada.
Estoy muy enojado con este casino, gané 4036 euros hace mucho tiempo y no verificaron mi cuenta. Envié mi pasaporte, comprobante de domicilio y comprobante de depósito.
Después me pidieron más documentos, como un extracto bancario de 3 meses, y se los di.
Después pidieron una copia de un recibo de nómina/empleador que confirmara el salario. Les dije que no estoy empleado y hablé con ellos por chat de soporte, dijeron que entendían la situación y que todo estaba bien y que hicieran un retiro. Hice esto 2 veces y lo rechazaron. Realmente no se que hacer para recuperar mi dinero.
Estimado rbckhaugl13,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones del casino con respecto a la verificación KYC y esto es lo que encontré:
2. Lista de documentos requeridos para que los jugadores pasen el proceso de verificación:
Foto de un documento de identidad.
Foto o captura de pantalla del sistema de pago.
Foto o captura de pantalla de un documento que confirme la dirección de residencia actual (no mayor a 3 meses)
3. En algunos casos requerimos prueba adicional: prueba de fondos (para asegurarnos de que el jugador use su propio dinero cuando apuesta en nuestro sitio).
9. Documentos adicionales:
Selfies con documento de identidad
Prueba de riqueza: documento que acredita el bienestar del jugador.
Comprobante de fondos: documento que confirma la recepción de fondos en el sistema de pago.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Dado que no está empleado, ¿tiene alguna factura u otros documentos que muestren el origen del dinero que utilizó para depositar en el casino?
¿También ha subido una copia de la declaración anual de impuestos a su perfil de casino según lo solicitado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
Ya envié al casino una foto del documento de identidad, un comprobante de domicilio, una selfie con mi documento, la transacción de mi depósito (mostrando que lo hice yo).
La declaración anual de impuestos no la puedo enviar porque no estoy empleado, todo mi dinero es de mis padres y lo que ahorré durante esos años.
El depósito, como dije antes, ya envié una captura de pantalla de la transacción, se realiza desde una billetera criptográfica, con dinero que recibí de un amigo, porque realmente no sé cómo usar un intercambio.
Entonces, en conclusión, envié todos los documentos necesarios, pero no se comunican conmigo, el soporte de chat solo me dice cada vez que cargue los documentos, pero les expliqué y parecía que no les importaba mi situación.
Realmente quiero el dinero, ha pasado mucho tiempo desde que gané y es realmente frustrante.
gracias
¿Entiendo correctamente que todo el dinero que usaste para realizar depósitos en el casino proviene de tus padres o de tus amigos?
El dinero que tengo en general proviene sólo de mis padres.
Cuando deposité en BizzoCasino, un amigo me ayudó a cambiar mi dinero por criptomonedas.
Pero como dije, les proporcioné todas las cosas que me pidieron pero todavía no recibo mis ganancias...
Lo siento, pero si todo el dinero que envías al casino proviene de tus padres o amigos, prácticamente estás jugando con dinero que es de terceros, no tuyo. Esto va en contra de las reglas de cualquier casino en línea. Es importante jugar siempre con dinero cuya fuente puedas verificar.
Entiendo que esta situación puede resultar frustrante, pero en este caso no podemos ayudarle más.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
