La jugadora de Australia enfrenta dificultades para retirar $2300 de Bizzo debido a la falta de declaraciones de transacciones de CoinSpot. A pesar de proporcionar evidencia alternativa y capturas de pantalla, Bizzo requiere una declaración específica con su nombre y detalles de la transacción, que no puede proporcionar. Ella expresa su frustración por la comunicación con el personal del casino.
Bien, anoche hice 2 depósitos en Bizzo usando fondos que estaban en mi 'CoinSpot Mastercard' pero como nunca recibo códigos de VERIFICACIÓN por SMS cuando hago un depósito, nunca se procesa, así que en su lugar lo uso a través de mi billetera APPLEPAY. ¡Funciona bien de esa manera! Terminé ganando $2300 e intenté retirarlos.
De todos modos, el problema surgió anoche después de que me di cuenta de que CoinSpot en realidad no tiene estados de cuenta para los clientes, solo puedes ingresar a la aplicación o página web y te mostrará una lista de tus transacciones, ¡pero eso no es lo suficientemente bueno para el casino Bizzo! Lo entendería completamente si mi situación fuera diferente. Escribí a CoinSpot esta mañana y me confirmaron que no tienen estados de cuenta, ¡pero si quisiera podría crear una API para una versión de solo lectura de mi cuenta! Luego envié un correo electrónico a BIZZO y mi respuesta, así que mañana mismo enviaré mensajes instantáneos y el tipo fue muy grosero. Me dijo: "Sabes lo que necesitamos, el estado de cuenta con tu nombre, la hora y fecha del depósito, etc.", ¡lo cual estaría muy feliz de darle si existiera! ¡Adjuntaré la copia de la transcripción de él insinuando que todo esto es una mentira!
También les envié capturas de pantalla de mi cuenta de UBank que uso para financiar mi CoinSpot porque UBank prohíbe las transacciones de juegos de azar. ¡El ID de pago que envié a CoinSpot es literalmente 2 minutos antes de mi transacción APPLEPAY a Bizzo! También proporcioné capturas de pantalla de mi billetera APPLEPAY, pero nuevamente, como no tiene mi nombre en la lista de transacciones, ¡tampoco sirve! Solicité a Apple los datos de mi cuenta de billetera que mostrarán el depósito a Bizzo, ¡pero tampoco los aceptarán porque no es un extracto bancario! Estoy muy molesto porque ahora tengo mi cuenta Bizzo hasta $ 11,100.
No tenía idea de que CoinSpot no tiene estados de cuenta de los titulares de sus cuentas Mastercard, ¡es muy injusto! Puedo demostrar que es mi cuenta si me dejan enviarles una grabación de video de mí iniciando sesión en mi cuenta de CoinSpot y mostrarles la lista de transacciones. ¡O incluso dejarme resolver la API! Es como si tuvieran este único requisito que no tenía idea de que no podía proporcionar, ¡pero puedo proporcionar una gran cantidad de evidencia para demostrar sin lugar a dudas que es mi transacción! Por favor, ayúdenme 🙏🙏🙏
Quería enviarles los chats que tuve con su personal, especialmente lo sarcástico y grosero que fue el tipo esta noche cuando todo lo que estaba tratando de hacer era ofrecer la mayor cantidad de información posible para probar mis transacciones.
Querida aaaaangelaanaconda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el extracto bancario? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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