PrincipalQuejasBizzo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el extracto de cuenta.

Bizzo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con el extracto de cuenta.

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Importe: A$11.100

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 10/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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La jugadora de Australia tuvo dificultades para retirar $2300 de Bizzo debido a la falta de declaraciones de transacciones de CoinSpot. A pesar de proporcionar evidencia alternativa y capturas de pantalla, Bizzo solicitó una declaración específica con su nombre y detalles de la transacción, que no pudo proporcionar. Expresó su frustración por la comunicación con el personal del casino. El problema quedó sin resolver ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de su queja.

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Público
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hace 1 mes
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Bien, anoche hice 2 depósitos en Bizzo usando fondos que estaban en mi 'CoinSpot Mastercard' pero como nunca recibo códigos de VERIFICACIÓN por SMS cuando hago un depósito, nunca se procesa, así que en su lugar lo uso a través de mi billetera APPLEPAY. ¡Funciona bien de esa manera! Terminé ganando $2300 e intenté retirarlos.

De todos modos, el problema surgió anoche después de que me di cuenta de que CoinSpot en realidad no tiene estados de cuenta para los clientes, solo puedes ingresar a la aplicación o página web y te mostrará una lista de tus transacciones, ¡pero eso no es lo suficientemente bueno para el casino Bizzo! Lo entendería completamente si mi situación fuera diferente. Escribí a CoinSpot esta mañana y me confirmaron que no tienen estados de cuenta, ¡pero si quisiera podría crear una API para una versión de solo lectura de mi cuenta! Luego envié un correo electrónico a BIZZO y mi respuesta, así que mañana mismo enviaré mensajes instantáneos y el tipo fue muy grosero. Me dijo: "Sabes lo que necesitamos, el estado de cuenta con tu nombre, la hora y fecha del depósito, etc.", ¡lo cual estaría muy feliz de darle si existiera! ¡Adjuntaré la copia de la transcripción de él insinuando que todo esto es una mentira!

También les envié capturas de pantalla de mi cuenta de UBank que uso para financiar mi CoinSpot porque UBank prohíbe las transacciones de juegos de azar. ¡El ID de pago que envié a CoinSpot es literalmente 2 minutos antes de mi transacción APPLEPAY a Bizzo! También proporcioné capturas de pantalla de mi billetera APPLEPAY, pero nuevamente, como no tiene mi nombre en la lista de transacciones, ¡tampoco sirve! Solicité a Apple los datos de mi cuenta de billetera que mostrarán el depósito a Bizzo, ¡pero tampoco los aceptarán porque no es un extracto bancario! Estoy muy molesto porque ahora tengo mi cuenta Bizzo hasta $ 11,100.

No tenía idea de que CoinSpot no tiene estados de cuenta de los titulares de sus cuentas Mastercard, ¡es muy injusto! Puedo demostrar que es mi cuenta si me dejan enviarles una grabación de video de mí iniciando sesión en mi cuenta de CoinSpot y mostrarles la lista de transacciones. ¡O incluso dejarme resolver la API! Es como si tuvieran este único requisito que no tenía idea de que no podía proporcionar, ¡pero puedo proporcionar una gran cantidad de evidencia para demostrar sin lugar a dudas que es mi transacción! Por favor, ayúdenme 🙏🙏🙏


Quería enviarles los chats que tuve con su personal, especialmente lo sarcástico y grosero que fue el tipo esta noche cuando todo lo que estaba tratando de hacer era ofrecer la mayor cantidad de información posible para probar mis transacciones.

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Público
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hace 1 mes
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Querida aaaaangelaanaconda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el extracto bancario? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 1 mes
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He realizado retiros exitosos de muchos otros casinos antes, ¡pero no de este!


¡No me harán la verificación KYC! ¡Aunque les he proporcionado mi licencia de conducir y todo lo que han podido!


¡Y no, no utilicé ningún bono para ganar este dinero!


¡Te reenviaré las transcripciones de los correos electrónicos! Muchas gracias por tu ayuda.


Nikki

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Público
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hace 1 mes
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Estimada aaaaangelaanaconda, ¿has revisado la versión de escritorio de CoinSpot? Puede ser diferente a la versión móvil y tu nombre, junto con la fecha y hora del depósito, pueden aparecer en la misma página.

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Es una tarjeta prepago así que desafortunadamente no funciona. ¡Te reenviaré mi último correo electrónico de ellos!


Puedo obtener la lista de transacciones, pero no es como un extracto bancario tradicional. Adjunté la lista de transacciones de la aplicación y la versión de la página web.

Estoy verificado por KYC para usar Coinspot. También puedo hacer una grabación de video de pantalla que me muestre iniciando sesión y que estoy verificado por KYC con mi nombre, etc., y luego ir a mi tarjeta prepaga y mostrar las transacciones.


No entiendo cómo Bizzo Casino puede aceptar tarjetas prepagas, como dice en sus términos y condiciones, pero las tarjetas prepagas no tienen funciones normales como las de un banco, como un extracto bancario con el nombre. Adjuntaré mi extracto bancario normal que muestra que pagué en mi cuenta de Coinspot a través de PayID.





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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Por fin he conseguido el documento con mis transacciones

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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¡Sigo diciendo que no es lo suficientemente bueno! ¡Creía que el casino Bizzo debía ser un casino de buena reputación! Tal vez la comisión de juegos de Australia pueda ayudar.

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Público
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hace 1 mes
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Muchas gracias, aaaaangelaanaconda, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Querida aaaaangelaanaconda,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Bizzo Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Bizzo Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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Público
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hace 1 mes
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Querida aaaaangelaanaconda,


Nuestro departamento de soporte solicita información aclaratoria sobre su último depósito. Cargue una captura de pantalla de la transacción bancaria realizada el 03.11.2024 a las 13:49:58 UTC, que muestre el monto, la fecha y la hora, el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.

Le recomendamos que haga una captura de pantalla desde una computadora, ya que este formato generalmente mostrará todos los datos necesarios que pueden no estar presentes en una captura de pantalla del teléfono. Ayúdenos a comprender el problema brindándonos esta opción: acelerará significativamente la resolución de su problema.

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Estoy cansado de jugar tus juegos. Estoy más que feliz de subir nuestras conversaciones. Inicialmente me pediste un extracto bancario con mi dirección, etc.

He proporcionado esa información y ahora te la estoy proporcionando nuevamente y también lo que está disponible dentro de la aplicación CoinSpot. ¡CoinSpot Mastercard es una tarjeta prepaga que aceptas como método de pago! ¡No todas las funciones son las mismas que las de un banco normal, ya que esta es una billetera de criptomonedas que tiene la opción de tarjeta Mastercard! ¡No es un banco por última vez! ¡El único recibo de transacción que está disponible lo he enviado! ESO ES TODO LO QUE PUEDO OBTENER ME HE CONTACtado CON COINSPOT Y NO HAY UNA OPCIÓN PARA UN RECIBO DETALLADO CON TODO ALLÍ NECESITAS CONTACTARLOS TÚ MISMO PARA CONFIRMAR.

Está ofreciendo legítimamente un servicio de depósito desde una tarjeta prepaga. ¡Las tarjetas prepagas NO SON BANCOS! No debería publicitar tarjetas prepagas como una forma de pago aceptada cuando sabe perfectamente que no es un banco y no puede proporcionar las capturas de pantalla necesarias.


¡Eres consciente de que Cyber*play es un pago realizado al casino Bizzo! Esto es más que ridículo


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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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¡Esto es lo que les estoy proporcionando, que es todo lo que hay disponible, y están rechazando todos los documentos!




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Público
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hace 1 mes
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Querida aaaaangelaanaconda,

Gracias por la actualización. He revisado las imágenes de tus mensajes anteriores y me parecen un poco difíciles de interpretar. ¿Podrías proporcionarme capturas de pantalla de tus declaraciones?

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Público
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hace 1 mes
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Bueno, terminaron verificando mi identidad por completo esta mañana y luego fui a retirar mi dinero y ¡me lo negaron OTRA VEZ! Logré que el personal de CoinSpot me brindara lo que Bizzo exigía. Finalmente se mostraron satisfechos y me verificaron por completo, pero luego alguien cambió de opinión.




Es confuso porque pagué con la billetera APPLEPAY para usar mi tarjeta CoinSpot.


La fecha de la transacción aparece como el 5 de noviembre en Coinspot porque es cuando se equilibró la transacción, antes de esa fecha era un pago pendiente.


Tengo capturas de pantalla de la transacción de la billetera Applepay, pero no las aceptan porque no tienen suficientes detalles personales en ellas.


Coinspot es una tarjeta prepaga de una billetera de criptomonedas que no tiene funciones bancarias normales, como recibos detallados de transacciones. Sin embargo, aceptan tarjetas prepagas como forma de pago, por lo que, en lo que a mí respecta, si esto no se resuelve de inmediato, me comunicaré con la comisión de juegos de azar de Australia y haré que los denuncien por engañar a los consumidores.





Yo uso



Te reenviaré los chats en vivo de hoy, si pudieras enviarme tu correo electrónico, ya que solo tengo el correo electrónico de contacto de las últimas damas. file

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Público
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hace 4 semanas
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Querida aaaaangelaanaconda,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino Bizzo:

¿Podría explicarme por qué se rechazó la solicitud de retiro?

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Público
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hace 3 semanas
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Querida aaaaangelaanaconda,


Entendemos su preocupación y lamentamos sinceramente las dificultades con los pagos. En este caso, el problema está relacionado con la política de su banco emisor. Esta decisión depende completamente de las reglas internas del banco y no podemos influir en sus cambios.


Le recomendamos que utilice un método de retiro alternativo para completar con éxito el proceso. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte. ¡Siempre estamos listos para ayudarlo y encontrar una solución adecuada!

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Estimado Casino Bizzo:

Gracias por la actualización.

Querida aaaaangelaanaconda,

¿Estaría dispuesto a cambiar a algún otro método de retiro, por favor?


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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, aaaaangelaanaconda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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