Un jugador australiano ha sido acusado de actividad fraudulenta en su cuenta y busca recuperar las ganancias o un reembolso por el dinero gastado del 17 al 18 de septiembre. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso del casino.
Mi cuenta ha sido acusada falsamente de ser fraudulenta. Estoy buscando recuperar mis ganancias o el reembolso del dinero que gasté del 17 al 18 de septiembre debido a la pérdida de oportunidades.
Querido De_sasterous,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bizzo Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿De qué te acusó el casino? ¿De qué tipo de pérdida de oportunidades estás hablando? Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, Nick,
Detallaron lo siguiente,
Nos gustaría informarle que después de un examen exhaustivo de los documentos proporcionados, especialmente la licencia de conducir y la tarjeta de prueba de edad que se cargaron desde su lado, se encontró que el fondo del agujero perforado no coincide con el fondo de la imagen. . Además, hay un círculo de marca de agua que continúa en este agujero perforado, lo que indica que el documento fue editado.
No han entendido o no han tenido los medios para verificar que las licencias emitidas en mi estado tienen un agujero que todavía está cubierto de plástico, por lo que las marcas de agua continúan en el área del agujero. Desde entonces les envié por correo electrónico un video y más evidencia de cómo se ve esto. Una simple consulta al respecto habría resuelto este problema o incluso una búsqueda en Google. No realizaron la diligencia debida para comprobar esto.
En cambio, posteriormente cerraron mi cuenta y eliminaron mis ganancias. Me robaron tanto mi cuenta como las ganancias que obtuve y la oportunidad de beneficiarme del dinero gastado, incluidas posibles ganancias futuras.
Hola de_sasterous,
¿Entiendo correctamente que usted era dueño de 2 cuentas en el casino?
No, no lo he detallado en absoluto.
El problema ya se ha resuelto de todos modos. Mi queja puede ser eliminada.
Querido De_sasterous,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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