El jugador alemán había sido excluido de varios casinos relacionados con Bizzo debido a su comportamiento problemático en el juego. Lograron registrarse y jugar en Bizzo durante un año. Su queja sobre este tema fue ignorada y trataron de comunicarse con el casino para obtener una aclaración. La denuncia fue rechazada porque el incidente había ocurrido hace más de un año y la autoexclusión de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez no era ejecutable. Se recomendó al jugador que utilizara la herramienta de asistencia de autoexclusión para bloquear cuentas en múltiples establecimientos de juego.
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