El jugador de Brasil enfrenta dificultades para retirar fondos luego de que su cuenta fuera bloqueada luego de dos solicitudes de retiro que fueron rechazadas. Después de proporcionar documentos y realizar cambios en el perfil, la cuenta fue bloqueada inesperadamente y el casino afirma que la decisión no se revertirá.
Buenas tardes.
Hice un depósito y jugué, y cuando fui a retirar dos veces, me devolvieron el monto. Cuando pregunté por qué, me pidieron que proporcionara mis documentos y también que hablara con un agente de soporte. Hicimos algunos cambios en mi perfil y el agente me notificó que todo estaba bien ahora y que solo necesitaba solicitar el retiro nuevamente. Lo hice y al día siguiente, cuando inicié sesión para verificar por qué no se había transferido el dinero, mi cuenta estaba bloqueada.
Intenté varias veces explicar lo sucedido, pero el casino solo responde que esta es la decisión final y que no la revertirán.
¡Ridículo!
Estimado celinacoutinho140343,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
