La jugadora de Brasil tuvo dificultades para retirar fondos después de que su cuenta fuera bloqueada tras dos solicitudes de retiro que fueron rechazadas. Después de que proporcionó documentos y realizó cambios en el perfil, la cuenta fue bloqueada inesperadamente y el casino declaró que la decisión no se revertiría. El Equipo de Quejas intentó reunir más información, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.
Buenas tardes.
Hice un depósito y jugué, y cuando fui a retirar dos veces, me devolvieron el monto. Cuando pregunté por qué, me pidieron que proporcionara mis documentos y también que hablara con un agente de soporte. Hicimos algunos cambios en mi perfil y el agente me notificó que todo estaba bien ahora y que solo necesitaba solicitar el retiro nuevamente. Lo hice y al día siguiente, cuando inicié sesión para verificar por qué no se había transferido el dinero, mi cuenta estaba bloqueada.
Intenté varias veces explicar lo sucedido, pero el casino solo responde que esta es la decisión final y que no la revertirán.
¡Ridículo!
Estimado celinacoutinho140343,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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