Le escribo para presentar una queja formal contra BizzoCasino por no cumplir con las prácticas de juego responsable y por gestionar incorrectamente mis solicitudes de autoexclusión, lo que me ha causado una importante angustia financiera y emocional. Resumen de los hechos:
En varias ocasiones, solicité la autoexclusión a través del chat en vivo de BizzoCasino. Sin embargo, ignoraron estas solicitudes y, en cambio, me alentaron a seguir jugando con ofertas de bonos.
A pesar de mi solicitud de autoexclusión, se me permitió depositar más fondos, lo que me ocasionó pérdidas financieras adicionales. He proporcionado transcripciones de correo electrónico y chat como prueba de estas interacciones.
Me comuniqué con BizzoCasino varias veces por correo electrónico para hacer un seguimiento de mi solicitud de autoexclusión, pero permitieron que se hicieran más depósitos en mi cuenta, lo que violaba directamente las medidas de juego responsable.
Después de escalar el problema al equipo de soporte de BizzoCasino, cerraron mi cuenta y se negaron a reembolsar los montos depositados después de la solicitud de autoexclusión.
En su último correo electrónico, BizzoCasino afirmó que no se habían recibido informes previos de problemas relacionados con el juego. Esto es totalmente falso, ya que tengo registros de mis solicitudes de autoexclusión con fecha anterior al 12 de septiembre de 2024, tanto en el chat en vivo como por correo electrónico.
Incumplimiento de BizzoCasino:
• Incumplimiento de las solicitudes de autoexclusión: según las pautas de juego responsable, cualquier solicitud de autoexclusión debe atenderse de inmediato. Sin embargo, BizzoCasino ignoró mis solicitudes y permitió más depósitos, lo que provocó una pérdida financiera considerable.
• Incentivo al juego: a pesar de mis claras solicitudes de cerrar mi cuenta, BizzoCasino ofreció bonos y continuó incitándome a jugar, lo que demuestra negligencia en el cumplimiento de prácticas de juego responsable.
Lo que solicito:
1.. La devolución de las cantidades depositadas después de mi primera solicitud de autoexclusión.
2. Una investigación exhaustiva sobre la forma en que BizzoCasino manejó mi caso y cómo infringieron las políticas de juego responsable. Adjunto las siguientes pruebas para respaldar mi queja:
• Capturas de pantalla de mis conversaciones con el equipo de soporte en vivo de BizzoCasino donde solicité la autoexclusión.
• Comunicaciones por correo electrónico entre yo y BizzoCasino.
• Una declaración que muestre los depósitos realizados después de mis solicitudes de autoexclusión, que provocaron mi pérdida financiera.
Creo que BizzoCasino ha violado las normas de juego responsable y ha desestimado mis solicitudes legítimas, lo que me ha causado daño y estrés. Solicito amablemente que su equipo investigue este asunto y tome las medidas adecuadas. Espero su pronta respuesta y resolución. Gracias por su tiempo y atención.
I am writing to formally lodge a complaint against BizzoCasino for failing to adhere to responsible gambling practices and mishandling my requests for self-exclusion, resulting in significant financial and emotional distress. Summary of Events:
On multiple occasions, I requested self-exclusion through BizzoCasino’s live chat support. However, these requests were ignored, and I was instead encouraged to continue gambling with offers of bonuses.
Despite my request for self-exclusion, I was permitted to deposit further funds, which led to additional financial losses. I have provided email and chat transcripts as evidence of these interactions.
I reached out to BizzoCasino several times via email to follow up on my self-exclusion request, yet they allowed further deposits to be made on my account. This was in direct violation of responsible gambling measures.
After escalating the issue to BizzoCasino’s support team, they closed my account and refused to refund the amounts deposited after the self-exclusion request.
In their final email, BizzoCasino claimed that no prior reports of gambling-related issues were made. This is blatantly false, as I have records of my self-exclusion requests dated before September 12, 2024, both in live chat and email.
BizzoCasino’s Non-compliance:
• Failure to honor self-exclusion requests: As per responsible gambling guidelines, any request for self-exclusion should be acted upon immediately. However, BizzoCasino ignored my requests and allowed further deposits, which caused considerable financial loss
• Encouragement to gamble: Despite my clear requests to close my account, BizzoCasino offered bonuses and continued to entice me to play, which shows negligence in adhering to responsible gambling practices.
What I Request:
1.. A refund of the amounts deposited after my first self-exclusion request.
2. A thorough investigation into BizzoCasino’s handling of my case and how they have breached responsible gambling policies. I have attached the following evidence to support my complaint:
• Screenshots of my conversations with BizzoCasino’s live support team where I requested self-exclusion.
• Email communications between myself and BizzoCasino.
• A statement showing the deposits made after my self-exclusion requests, leading to my financial loss.
I believe BizzoCasino has violated responsible gambling regulations and overruled my legitimate requests, causing harm and stress. I kindly request that your team investigate this matter and take appropriate action. I look forward to your prompt response and resolution. Thank you for your time and attention.
Traducción automática:
