El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas amigos, espero alguien me ayude o al menos me dé un poco de tranquilidad, resulta que anoche me registré en este casino y no han parado de pasarme desgracias. Conseguí 2.700€ y me los quitaron a la hora de retirar porque había infringido una norma del bono, bueno no pasa nada fue un error mío. Ingreso de nuevo 100€ y consigo ganar unos 3.600€. Me han tenido todo el día pidiéndome miles de documentos. Ya he entregado todo y ahora lleva la retirada sin procesar como 3 horas. Estoy muy preocupado ya que no paro de ver malas reseñas, alguien puede orientarme…?
Estimado Kanario98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Cristina
Ahora me han enviado un correo diciéndome que me han verificado totalmente la cuenta, pero el retiro sigue sin ser procesado…
ActualiZo: me han aceptado un retiro, pondré en el foro cuando me lleguen los fondos a mi cuenta
Actualizo: me ha llegado el dinero, la verdad que era un rollo pero luego funcionan bien, pueden dar el caso por cerrado
Estimado Kanario98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
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