El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buenas amigos, espero alguien me ayude o al menos me dé un poco de tranquilidad, resulta que anoche me registré en este casino y no han parado de pasarme desgracias. Conseguí 2.700€ y me los quitaron a la hora de retirar porque había infringido una norma del bono, bueno no pasa nada fue un error mío. Ingreso de nuevo 100€ y consigo ganar unos 3.600€. Me han tenido todo el día pidiéndome miles de documentos. Ya he entregado todo y ahora lleva la retirada sin procesar como 3 horas. Estoy muy preocupado ya que no paro de ver malas reseñas, alguien puede orientarme…?
Good friends, I hope someone helps me or at least gives me some peace of mind, it turns out that last night I registered in this casino and misfortunes have not stopped happening to me. I got €2,700 and they took it from me when it was time to withdraw because I had violated a bonus rule, well, nothing happens, it was my mistake. I deposit €100 again and manage to earn about €3,600. They have had me all day asking for thousands of documents. I have already delivered everything and now it takes the withdrawal without processing like 3 hours. I'm very worried since I can't stop seeing bad reviews, can someone guide me...?
Buenas amigos, espero alguien me ayude o al menos me dé un poco de tranquilidad, resulta que anoche me registré en este casino y no han parado de pasarme desgracias. Conseguí 2.700€ y me los quitaron a la hora de retirar porque había infringido una norma del bono, bueno no pasa nada fue un error mío. Ingreso de nuevo 100€ y consigo ganar unos 3.600€. Me han tenido todo el día pidiéndome miles de documentos. Ya he entregado todo y ahora lleva la retirada sin procesar como 3 horas. Estoy muy preocupado ya que no paro de ver malas reseñas, alguien puede orientarme…?
Estimado Kanario98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Kanario98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Ahora me han enviado un correo diciéndome que me han verificado totalmente la cuenta, pero el retiro sigue sin ser procesado…
Now they have sent me an email telling me that they have fully verified my account, but the withdrawal is still not processed...
Ahora me han enviado un correo diciéndome que me han verificado totalmente la cuenta, pero el retiro sigue sin ser procesado…
ActualiZo: me han aceptado un retiro, pondré en el foro cuando me lleguen los fondos a mi cuenta
UPDATE: I have been accepted a withdrawal, I will post in the forum when the funds arrive in my account
ActualiZo: me han aceptado un retiro, pondré en el foro cuando me lleguen los fondos a mi cuenta
Actualizo: me ha llegado el dinero, la verdad que era un rollo pero luego funcionan bien, pueden dar el caso por cerrado
I update: the money has arrived, the truth was that it was a bummer but then they work fine, they can close the case
Actualizo: me ha llegado el dinero, la verdad que era un rollo pero luego funcionan bien, pueden dar el caso por cerrado
Estimado Kanario98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Kanario98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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