PrincipalQuejasBizzo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

Bizzo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

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Importe: 100 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/01/2024 | Caso cerrado : 26/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de Grecia había solicitado que el casino cerrara su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumplió y en su lugar le dio un bono. En consecuencia, perdió otros 600 euros. El jugador exigía la devolución de estos fondos. Después de revisar su solicitud, descubrimos que el jugador no había informado claramente al casino sobre su problema de juego durante su solicitud de cierre de cuenta. Por lo tanto, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Solicité que cerraran mi cuenta porque tuve un problema con mis juegos en el casino, estaba jugando en exceso. Les expliqué esto, pero no sólo no cerraron mi cuenta, sino que me dieron un bono... Después del bono, perdí otros 600 euros. Luego les pedí que me devolvieran los 600 euros y les dije que si hubieran cerrado mi cuenta cuando les pedí inicialmente, no habría perdido los 600 euros. Les pedí que me reembolsaran el dinero y cerraran mi cuenta como deberían haber hecho en primer lugar. ¡¡¡Simplemente cerraron mi cuenta pero nunca me devolvieron el dinero!!! ¡Verá a continuación la fecha en la que solicité que se cerrara mi cuenta y la fecha en que todavía aceptaban depósitos míos a pesar de que había solicitado un bloqueo!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Johnny199436,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Alguna vez ha informado claramente al casino que desea cerrar su cuenta debido a su adicción al juego ? En caso afirmativo, envíeme esa solicitud de autoexclusión específica. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Le he enviado por correo electrónico la solicitud para cerrar permanentemente su cuenta.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, Johnny199436. Pido disculpas, pero podríamos ayudarlo y solicitar un reembolso si solicitó la autoexclusión y expresó claramente su problema de juego en el mensaje. Como no veo ningún mensaje en el que hayas informado al casino que tienes un problema con el juego, sólo puedo recomendarte cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.


Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.


Ejemplo:


Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."


Además, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión .

Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.


Como no hay mucho más que podamos hacer en este caso, me veo obligado a cerrar la denuncia. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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