El jugador de Austria había completado el proceso de verificación de identidad, incluida la carga de selfies con documentos de identidad. Sin embargo, el casino se negó a procesar el retiro y exigió su extracto bancario personal y las transacciones de criptomonedas de los últimos 3 meses. El jugador luego solicitó cancelar sus ganancias y retirar sus depósitos, lo cual el casino procesó sin problemas. En consecuencia, la queja fue rechazada a pedido explícito del jugador.
Hola,
He recibido una solicitud para verificar mi identidad en el casino.
Como podéis ver está todo confirmado, y también he subido selfies con una nota y mi documento de identidad.
Sin embargo, el casino ahora se niega a procesar mi retiro e insiste en que proporcione mis transacciones bancarias personales y criptográficas de los últimos 3 meses.
Creo que esta solicitud no es razonable porque:
1) No he estado registrado en el casino durante tanto tiempo,
2) Estos son detalles muy privados.
El casino es una empresa, no una autoridad gubernamental, y no debería exigirme información tan confidencial.
Agradecería su ayuda en este asunto.
Gracias de antemano.
Estimado DiePoe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Revisé el sitio web del casino y encontré esto:
11. KYC Y VERIFICACIÓN:
3. In einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/sie auf unserer Webseite spielt)
Tenga en cuenta que una vez que se solicita la documentación del origen de los fondos como parte del KYC, es posible que no obliguemos al casino a omitir este paso. Le recomendaría que cumpla con la solicitud del casino.
Por favor déjame saber sobre el resultado.
Atentamente,
Tomás
Como ya he dicho,
Estaré encantado de proporcionar una identificación, etc. y también estoy dispuesto a tomarme varios selfies.
También necesito comprobante de salario.
Yo también hice eso y TODO fue aceptado.
Entonces, ¿por qué este paso?
¿Y por qué inmediatamente, pero sólo después de haber subido el selfie solicitado?
Pero considero que la solicitud no es razonable, ya que no sólo hago transacciones en el casino, sino que uso mi cuenta para mis fines PRIVADOS.
Y para que esto esté disponible retroactivamente durante 3 meses... ¿Por qué?
¿Depende entonces del casino decidir si gano lo suficiente?
¿Cuántas personas están mirando mis transacciones?
Todas estas son cosas de las que no estoy informado ni sobre las que tengo control.
Una vez más, un casino es una empresa y no una autoridad fiscal y, por lo tanto, no tiene base legal para exigirlo.
Gracias por tu respuesta, DiePoe.
Lamento que te sientas así. Pido disculpas por no responder antes.
El requisito de solicitar un extracto bancario podría ser parte del cumplimiento del casino contra el lavado de dinero. Una vez que se lo solicite al jugador, es posible que no obliguemos al casino a omitir este paso. Por lo tanto le recomendamos que proporcione los documentos y nos informe del resultado. Si este paso no tiene éxito, intervendremos. Por favor, háganos saber cómo desea proceder.
Hola,
Hablé con Casino para cancelar ganancias y retirar mis depósitos.
De repente no hubo problema y recuperé mi dinero...
Gracias por la actualización.
¿Entiendo correctamente que no desea realizar un retiro de sus ganancias? ¿Podemos cerrar la denuncia?
Hola,
Sí, perdieron mis ganancias y de repente retirarlas no fue un problema...
Puedes cerrar este hilo
Gracias por la confirmación, DiePoe.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
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