La jugadora de Chile había intentado repetidamente retirar sus ganancias del casino en línea, pero todos sus intentos habían sido infructuosos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con ella para pedirle aclaraciones sobre su historial de retiros anteriores, su estado de verificación KYC y las condiciones bajo las cuales acumuló sus ganancias. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas dentro del período extendido de 7 días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
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