PrincipalQuejasBizzo Casino - Las ganancias de los jugadores se están retrasando.

Bizzo Casino - Las ganancias de los jugadores se están retrasando.

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Importe: 70 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/08/2024 | Resuelta : 15/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania informó de problemas reiterados al retirar ganancias de Bizzo Casino, de respuestas vagas del servicio de atención al cliente y de motivos constantes para retener los fondos. El jugador expresó su decepción por la asistencia brindada y calificó la experiencia como potencialmente fraudulenta. El problema se resolvió después de que el jugador presentara una queja, lo que permitió que se procesara rápidamente el retiro y se acreditaran los fondos en su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta, reconociendo la naturaleza lenta del proceso.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Recomiendo encarecidamente no utilizar Bizzoocasino.com. Deposité dinero en este sitio varias veces y, después de un largo período de juego, finalmente logré ganar algo. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, me dieron continuamente nuevas razones por las que no era posible. Siento que el casino está haciendo todo lo posible para retener mi dinero.

El servicio de atención al cliente es un desastre. Solo responden mis consultas de forma vaga y no siento que me tomen en serio. El llamado "soporte en vivo" no funciona en absoluto, no pasa nada allí.

Estoy muy decepcionado y recomiendo encarecidamente a cualquiera que quiera jugar en serio que se mantenga alejado de Bizzoocasino.com. En todos mis años como jugador, solo he tenido una experiencia tan mala. Para mí, esto no es nada más que un fraude.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado apturbo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías informarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso anteriormente o está intentando retirar sus ganancias por primera vez?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola Verónica,

Aquí están las respuestas a tu pregunta:


"¿Podrías informarnos si has pasado la verificación KYC completa?"

Después de mucho ir y venir e insistir en la queja de Casino Guru, ahora pasé la verificación KYC, pero me rechazaron más de 8 veces.


"¿Ha realizado retiros exitosos anteriormente o es esta su primera vez que intenta retirar sus ganancias?"

Este fue mi primer intento de retirar dinero de este casino, pero no soy inexperto en lo que respecta a los métodos del casino y afortunadamente sabía cómo ayudarme.


"¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?"

Las ganancias se cobraron completamente sin bonificación.


APÉNDICE:


Me acaban de pagar el dinero. Debo decir que esto fue después de que adjunté esta queja al ticket de soporte de Bizzoo. Mi caso fue inmediatamente enviado al departamento correcto y el dinero ya está en mi cuenta.


En general, ahora me siento aliviado, pero sigo pensando que es una pena que Bizzoo haya intentado con tanto ahínco negarme mis ganancias. ¡Toma esta información y forma tu propia opinión!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Adenda adicional:


Veo que una cantidad inusualmente grande de personas está teniendo problemas con el proceso de verificación KYC y lo entiendo perfectamente. Este casino a veces requiere documentos muy complejos, algunos de los cuales no se pueden cargar porque no existen.


Ejemplo:


Me llevó muchísimo tiempo enviar este documento porque mi banco no tiene una descripción tan detallada. No solo por eso (sino también por otras razones) me resultó extremadamente difícil y no tuve otra opción que contactar directamente con el servicio de asistencia. Por cierto, el servicio de asistencia en vivo no me funciona en absoluto, no se abre ninguna ventana de chat.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado apturbo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito, aunque llevó mucho tiempo y fue muy estresante. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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