El jugador de Italia incumplió los términos y condiciones de la bonificación al hacer apuestas más altas de lo permitido, por lo que primero rechazamos esta queja. Más tarde, el jugador nos informó que el casino decidió devolver sus ganancias y luego de que el casino confirmara que esto era cierto, marcamos la queja como resuelta.
Retiro inicialmente rechazado por una motivación inexistente ya que he estado depositando a través de Coinbase durante 2 años, posteriormente, después de hablar con un operador en línea, solicité el retiro nuevamente, que esta vez fue rechazado por otra razón: la apuesta máxima no permitida de 7 NZD equivalente a 4 EUR/USD, confiscando ilegalmente mis ganancias. Al leer sus términos y condiciones, no está claro cómo en 22BET, 20BET y NATIONAL CASINO siempre se me permitió la apuesta de 7 NZD (a pesar de que se informan los mismos valores que Bizzo Casino en National Casino), mientras que aquí no, considerando que el operador y el administrador es siempre el mismo ya que las condiciones deben ser claramente idénticas. Quisiera aclarar que tengo 4 cuentas de juego abiertas desde hace años con Technosolutions Group habiendo siempre tenido cuidado de respetar sus T&Cs. Evidentemente estamos en presencia de un error ortográfico ya que las equivalencias relativas de EUR a CAD/AUD/NZD no se corresponden en absoluto.
Estimado Nemokid,
Muchas gracias por enviar su queja. Para empezar, no estoy seguro de cómo llegó a la conclusión de que los casinos hermanos deben tener los mismos términos. Por favor, comprenda que cada casino es único y que cada casino puede establecer sus Términos y condiciones generales y los Términos y condiciones de bonificación como desee, ya sea que tenga o no casinos hermanos.
Revisé los términos y condiciones de los bonos y esto es lo que encontré:
"1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, ya que veo claramente que usted incumplió este término en numerosas ocasiones, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Nemokid, esta es la queja número 58 que ha presentado hasta ahora. Estoy bastante seguro de que eres un jugador lo suficientemente hábil como para saber cómo funcionan los términos y condiciones de la apuesta máxima permitida y de la bonificación. No existe un conjunto de reglas que obligaría legalmente a los casinos hermanos a tener todos los mismos T&C. Todos ellos pueden ofrecer diferentes bonos con diferentes condiciones de bonificación. Este casino claramente comparte la información correcta en su sitio web, y solo porque un casino hermano tiene una apuesta máxima permitida específica, no puede asumir que se aplica en todos los demás.
Además, también estoy bastante seguro de que comprende que la tasa de cambio de moneda fluctúa, por lo tanto, los casinos usan una cantidad fija, ya que sería imposible cambiar los términos y condiciones de la bonificación todos los días. Sabes que estuvimos de acuerdo contigo muchas veces en todas tus quejas y tratamos de ayudarte cuando pudimos, pero no podemos apoyarte más en este caso.
Por favor, lea atentamente los T&C que el casino comparte en su sitio web (no en el sitio web hermano del casino) la próxima vez y le agradeceríamos que dejara de encontrar excusas para sus propios errores. Después de recopilar toda la información necesaria, me veo obligado a rechazar esta denuncia por injustificada. Gracias por entender.
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