Deseo presentar una queja sobre su decisión de retirar la totalidad de mis ganancias de Bizzo Casino.
Deposité 35 AUD el 30 de enero y acepté un bono de depósito. No sabía que hubiera restricciones de apuestas, ya que la mayoría de los casinos en línea tienen restricciones incorporadas que te impiden salirte de las reglas. Para ser honesto, nadie lee la letra pequeña y, por lo general, no te permiten retirar dinero hasta que hayas gastado una cierta cantidad. Gané alrededor de 150 y fui a retirar más de dos cantidades. Esto se debe a que el saldo que se mostraba era "saldo real".
Mis retiros fueron rechazados porque no había proporcionado los documentos requeridos. Luego realicé el proceso de identificación y mi cuenta fue confirmada.
Mientras tanto, jugué con el dinero de mi cuenta y gané alrededor de 1748. Luego fui a retirar y eso quedó pendiente por un tiempo. Luego cancelé el retiro y lo modifiqué a 1500. Jugué con el resto y gané 3000. Retiré 3000, luego descubrí que hay un límite de 4000 por día, pero eso quedó pendiente. Con el resto de mi dinero gané otros 3000. Cuando fui a regresar a la página principal, noté que mi saldo era solo 35.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y recibí respuestas estándar que decían que había infringido las reglas de bonificación. No pude entender qué significaba todo eso.
También debo decir que, estúpidamente, pedí dos préstamos a corto plazo mientras esperaba que se pagara el 1748 con la intención de usar mis ganancias para pagarlos.
Fuimos de un lado a otro y me enojé bastante, como comprenderás. ¡Un minuto tengo 8000 y al siguiente 35! Esto me ha dejado en una situación financiera desesperada.
Si incumplí alguna regla fue totalmente involuntario. ¿Por qué alguien incumpliría reglas deliberadamente sabiendo que podría perder todo su dinero?
Solo puedo pedirle que revise su decisión, ya que no tenía idea de que había infringido alguna regla. También puedo pedirle que incluya algún tipo de contingencia en su sitio para que otras personas no terminen en mi situación.
Gracias por tomarte el tiempo de leer.
Felipe K.
p*******@hotmail.com
I wish to make a complaint regarding your decision to withdraw the entirety of my winning from Bizzo Casino.
I deposited 35 AUD on 30th January and accepted a deposit bonus. I was unaware of any betting restrictions as most online casinos have inbuilt restrictions that stop you from going outside the rules. To be honest no one really reads all the fine print and usually you are stopped from withdrawing until you have spent a certain amount. I won around 150 and went to withdraw over two amounts. This is because the balance shown was "real balance".
My withdrawals were rejected because I hadn’t provided the required documents. I then went through the process of identifying myself and my account was confirmed.
In the mean time I played with the money in my account and won around 1748. I then went to withdraw and that remained on pending for some time. I then cancelled the withdrawal and amended it to 1500. I played with the remainder and won 3000. I withdrew 3000, I have since discovered that there is a 4000 per day limit, but that went into pending. With the remainder of my money I won another 3000. As I went to go back to the main page I noticed my balance was only 35.
I contacted customer service and I got standard scripted responses saying I had breached the bonus rules. I couldn’t work out what any of that meant.
I must also say that, stupidly, I took out two short term loans whilst awaiting for the 1748 to be paid with the intention to use my winnings to pay them out.
We went back and forwards and I got pretty angry as you would appreciate. One minute I have 8000 the next minute 35! This has left me in a dire financial position.
If I breached any rules it was completely unintentional. Why would someone deliberately break rules knowing that they could lose all their money.
I can only plead with you to please review your decision as I had no idea that I had breached any rules. Can I also plead with you to put some contingency into your site so other people don’t end up in my position.
Thanks for taking the time to read.
Phillip K.
p*******@hotmail.com
Editado por un administrador de Casino Guru
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