Bizzo Casino - Las ganancias del jugador fueron rechazadas debido a una infracción de apuestas.

Hola, recibí un bono de cumpleaños de $80 y obtuve una gran ganancia de $10000. Tuve que apostar $3200, lo cual hice, y luego me quedaron $8000 que intenté retirar, pero ahora dicen que coloqué un bate sobre $8, lo que incumplió ese límite. normas !! Me dijeron esto después de ganar y mi ganancia fue de una apuesta de $2, en este casino y en todos los demás en los que he jugado, si no puedes realizar la apuesta debido a restricciones de bonificación, entonces la apuesta se cancela automáticamente, por lo que no puedes colóquelo de modo que cuando pregunté sobre las apuestas en vivo y por qué no provenían de mi apuesta, me dijeron que no cuenta para la apuesta, así que estuve de acuerdo con eso y volví a juegos válidos... ahora dicen que porque hice una apuesta en juegos en vivo de más de $8. Violé las reglas y no me pagan mis $8000. Me siento mal. Esto es ridículo. He gastado miles en este sitio y finalmente obtuve una ganancia decente y ¡¡¡no me la pagarán!!!

Estimado Samhad,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Bizzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuántas veces apostó más que la apuesta máxima permitida de $8?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste?

¿Apostó más de $8 en los juegos que se permiten jugar con el bono, es decir, las tragamonedas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, sí, aposté más de esta cantidad en la ruleta, pero no me di cuenta de que era una infracción ya que la apuesta no se canceló automáticamente (como ocurre en otras aplicaciones de juegos). Entonces me di cuenta de que las cantidades que había apostado no se habían descontado de mi monto de apuesta, así que Pregunté al servicio de asistencia del chat en línea y me dijeron que los juegos en vivo no cuentan para las apuestas, así que volví directamente a las tragamonedas para terminar de apostar los $3200 requeridos. Después de haber completado la apuesta, fui a retirar $8000 de los $10000 que tenía. restante y luego me informaron que había un incumplimiento!!!! Ni siquiera gané nada de las llamadas apuestas más altas y no sabía que no estaban permitidas porque la apuesta fue aceptada. Estoy tan devastada 💔

Antes de continuar con su caso, ¿entiendo correctamente que las apuestas de $8 NO cuentan para los requisitos de apuesta, pero sus ganancias fueron confiscadas de todos modos?

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.

Sí, eso es correcto, todas las apuestas superiores a $8 fueron en la ruleta y no se descontaron de mi apuesta. Estoy 100% seguro de esto ya que pregunté al servicio de asistencia en vivo de bizzo en el momento de mis apuestas y me informaron que Los juegos en vivo no cuentan para las apuestas, y sí, aun así confiscaron todas mis ganancias por un total de $8000.

Estoy esperando que el casino me proporcione las capturas de pantalla de mi conversación con ellos el día 13, pero por ahora volví a preguntar en el chat en vivo si las apuestas en vivo cuentan para las apuestas y la captura de pantalla adjunta es la respuesta.

Esta fue la transcripción del 13 de enero.

Solicite al casino que le proporcione el historial de juego del juego de bonificación en formato Excel y que me lo envíe. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

He enviado la información anterior a su correo electrónico proporcionado 🙂

Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías volver a verificar si escribiste la dirección de correo electrónico correcta?

Buenas tardes, he reenviado el correo electrónico. Adjuntaré una foto aquí del correo electrónico al que se lo envié.. bastante seguro de que esta vez es el correcto 🙂

Muchas gracias, Samhad, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias por su ayuda hasta ahora

Hola Samhad,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bizzo Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Gracias, de verdad

¿Qué pasa si no responden en el tiempo dado?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Entonces, ¿qué pasa ahora?

Hola Samhad,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro