El jugador de España depositó 200 € y recibió un bono de bienvenida, pero tiene problemas con un retiro de 3600 € debido a que supuestamente violó los términos del bono al realizar apuestas superiores a 5 €. Reconoce la violación, pero se pregunta por qué el casino no impidió tales apuestas.
Hola buenas tardes a todos por decir algo ! Mi problema es que el domingo, ingreso a través de paysafecard 200e y recibo el bono de Bienvenida, el cual tranquilamente estoy jugando a diferentes slots y ayer mismo cuando tenía unas ganancias de 1000 e más o menos , recibo en una slots un premio 2900 e , teniendo en mi cuenta un dinero de 4200 e , mando la documentación pertinente, para hacer un retiro, de 3600 y me contestan hoy ala mañana que había infringido el bono de Bienvenida, en el cual había echo jugadas de más de 5 e , lo cual si que es cierto que las hice ( que fueron insignificante), y si que es cierto que lo pone en su normativa, que yo lo desconocía completamente, pero no debería el casino no permitirme a mí hacer esas jugadas automáticamente ??
Estimado jn85igo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
La apuesta máxima con un bono activo es de 5 € (5 USD/20 PLN).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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