La jugadora de Australia enfrentó problemas con el casino al solicitar la verificación de una tarjeta adicional que aparecía en el menú desplegable de su cuenta, a pesar de haber proporcionado documentos que demostraban que el depósito se realizó desde su cuenta utilizando otra tarjeta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de 7 días para su respuesta. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada debido a que el jugador no respondió a los mensajes y preguntas.
Hola, el casino está tratando de decir que necesito mostrarles la otra tarjeta que está en mi menú desplegable que se usó una vez y están tratando de decir que usé esa tarjeta cuando les proporcioné documentos que muestran el pago del depósito de mi cuenta y la tarjeta que usado.. le hicieron lo mismo a un compañero mio
Estimado Abremamelian,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuántas tarjetas de pago utilizó para depositar en el casino?
Tenga en cuenta que el casino tiene derecho a verificar todos los métodos de pago utilizados por el jugador, incluso si se utilizaron para un solo depósito.
También me gustaría advertirle que cuando cargue una foto de su tarjeta de pago, cubra los ocho dígitos centrales del número de la tarjeta, dejando solo visibles los primeros seis y los últimos cuatro dígitos. Además, asegúrese de cubrir el código CVV. Esto ayuda a proteger su información personal y al mismo tiempo permite que el casino verifique su método de pago. Gracias por su cooperación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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