PrincipalQuejasBizzo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Bizzo Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 200 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/09/2022 | Caso cerrado : 24/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Siguen rechazando mi solicitud de retiro diciendo que no he enviado los documentos de identificación necesarios. Me pidieron un documento del banco. Me puse en contacto con mi banco y me dijeron que no existe tal cosa. Solo excusas. Mi dirección solo está confirmada por mi identificación. envió una foto

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, petrosgian,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Solicitud de retiro rechazada porque me dicen que necesito confirmar mi dirección, lo cual hice porque envié mi identificación donde está la dirección, luego me pidieron una factura de energía que no tengo porque no está a mi nombre y luego un extracto bancario que dice dirección fecha fecha de nacimiento y nombre Me comuniqué con mi banco me dijeron que tenemos una transacción bancaria pero aparentemente no incluye información como la fecha de nacimiento la dirección de arriba pero como mi identificación que envié una foto dice dirección cuál es el motivo para peretairo?

Editado
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Público
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hace 2 años
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Acaban de aceptar mi solicitud de retiro, esperemos y veamos cuándo llega el dinero ahora

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Público
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hace 2 años
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Hola, petrosgian:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, petrosgian:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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