El jugador de Australia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Sin embargo, el jugador informó más tarde que el casino había aprobado su retiro y pidió que se eliminara la queja. En respuesta, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola espero que puedas ayudarme. Me registré en Bizzo Casino y cargué todos los tipos de documentación solicitados por el casino.
Gasté una buena cantidad de dinero y finalmente gané $600.
Me pidieron que subiera capturas de pantalla de mi comprobante de depósito en mi cuenta bancaria, lo cual hice. Mi última factura de casa con nombres y direcciones. También agregué prueba con una captura de pantalla con fecha, hora y bsb y número de cuenta con mi nombre.
Hay tres capturas de pantalla diferentes en mis extractos bancarios para mostrar que esto es legítimo y el bsb y la cuenta vinculados a mi nombre.
Afirman que toda la información que es: nombre, bsb y cuenta, monto, fecha y hora, y el nombre de la transacción debe estar en la misma captura de pantalla de la página.
Esto no es posible desde mi banco. Les he mostrado muy claramente todas las pruebas de que fue la tarjeta y la cuenta bancaria las que depositaron el importe. Saben que no puedo tener todo esto en una sola captura de pantalla, por lo que no me pagarán.
¿Podría ayudarme ya que he subido la evidencia solicitada y más?
Atentamente
Estimado jugador436924,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Hola gracias por la respuesta. Disculpas porque desde entonces aprobaron este retiro.
Me gustaría eliminar la queja.
¿Puedo solicitar que esta publicación se elimine con mi nombre en público?
atentamente
Estimado jugador436924,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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