El jugador de Australia ha solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el administrador del casino sigue ofreciendo recompensas para atraer al jugador a mantener su cuenta abierta. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Le envié un correo electrónico al 'gerente' varias veces para que cerrara mi cuenta y ella sigue ofreciéndome recompensas para tentarme a mantener mi cuenta abierta.
Hola susiebucks62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador y aún puede enviar correos electrónicos promocionales o de otro tipo.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares y también debe dejar de enviar cualquier tipo de correo electrónico al jugador (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
hola, Nick
Quiero cerrar la cuenta por completo. Me preocupa gastar demasiado tiempo y dinero en este sitio de apuestas.
Atentamente
susana
Hola susiebucks62,
¿Puede reenviar la solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru donde se muestra claramente si solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión?
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