Player from Australia has requested account closure multiple times but the casino manager keeps offering rewards to entice the player to keep their account open. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador de Australia ha solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el administrador del casino sigue ofreciendo recompensas para atraer al jugador a mantener su cuenta abierta. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Le envié un correo electrónico al 'gerente' varias veces para que cerrara mi cuenta y ella sigue ofreciéndome recompensas para tentarme a mantener mi cuenta abierta.
I have emailed the ‘manager’ several times for my account to be closed and she keeps offering me rewards to entice me to keep my account open.
Hola susiebucks62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador y aún puede enviar correos electrónicos promocionales o de otro tipo.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares y también debe dejar de enviar cualquier tipo de correo electrónico al jugador (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
hola, Nick
Quiero cerrar la cuenta por completo. Me preocupa gastar demasiado tiempo y dinero en este sitio de apuestas.
Atentamente
susana
Hi Nick
I want to close the account the completely. I am concerned that I am spending too much time and money on this gambling site.
Kind regards
Susan
Hola susiebucks62,
¿Puede reenviar la solicitud enviada al casino a nikolas.b@casino.guru donde se muestra claramente si solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión?
Hello susiebucks62,
Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru where it is clearly shown whether you requested for account closure or self-exclusion?
Dear susiebucks62,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
