El jugador de Albania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.
¡Hola!
Cometí un error y deposité en este sitio de un tercero (utilicé el retiro de otro sitio para depositar en BK8 solo para acelerar el proceso de depósito). El depósito no se hizo automáticamente como en cualquier otro sitio. Hablé con BK8 y les proporcioné el hash, la dirección de la cuenta desde la que se envió el dinero y también una captura de pantalla de la dirección en mi cuenta BK8. Todo salió a la perfección; han recibido el dinero y he sido honesto desde la primera interacción con ellos que cometí el error de depositar de un tercero. Se negaron a terminar el depósito pidiendo el recibo del depósito realizado desde la billetera, sabiendo perfectamente que no puedo proporcionar eso. Incluso le pedí al sitio que envió el dinero que hiciera una captura de pantalla, pero me dijeron que esto va en contra de sus reglas. BK8 me pidió la correspondencia con el sitio en cuestión y se la envié pero hoy nuevamente se negaron a depositar mi dinero. Realmente frustrante y siento que solo quieren sacar provecho del error. Extraño porque estoy en una mala racha con ellos....
Adjunto la transaccion donde se ve perfectamente la direccion, tambien mi direccion de deposito a la BK8 y tambien la correspondencia con el sitio que realizo la transaccion que por seguridad no me pueden enviar captura de pantalla del wallet
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Entiendo correctamente que usted no es el propietario legítimo del método de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que usted no es el propietario autorizado del método de pago que se está utilizando? ¿Podría proporcionar información sobre la persona que es el propietario legítimo del método de pago? Además, ¿esta persona también tiene una cuenta en este casino?
Estaba transfiriendo dinero desde otro sitio (retiro desde allí) directamente al sitio Bk8. Solo para acelerar el proceso porque en este momento las transacciones criptográficas son lentas, pueden demorar días y también las tarifas son demasiado altas. Sí, fue un error estúpido...
¿Puedo preguntar quién es el propietario registrado de la cuenta de casino del otro sitio web desde el que se transfirieron los fondos? Gracias.
Muchas gracias, juniash2014, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola junioash2014,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, para que sepa, BK8 Casino no cooperó mucho con nosotros para resolver quejas en el pasado, por lo que NO hay garantía de que respondan en absoluto. Otra cosa es que los pagos de terceros no están permitidos en casi todos los casinos, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer aquí, sin embargo, intentaré contactarlos para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BK8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BK8,
¿Puedes confirmar si esta billetera electrónica a la que el jugador ha enviado los fondos es tuya?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Entendemos que los pagos de terceros no están permitidos, pero ¿podría al menos devolverse el depósito al jugador?
Estimado juniash2014,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curacao aquí ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Sin embargo, sabemos por experiencia que es poco probable que la Autoridad de Juego de Curazao sea de mucha ayuda en su caso, pero aún puede intentarlo. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Reabrimos esta queja porque el representante del casino nos informó que el problema del jugador se resolvió y el jugador continuó jugando.
Estimado juniash2014,
¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto?
Mi cantidad depositada fue pagada por BK8. Fue un caso particular, gracias por la comprensión por parte de BK8. Y muchas gracias a casino.guru por ayudar.
Gracias por la confirmación, juniash2014.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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