Al jugador de Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta superior al 30% del último depósito. El jugador nos informó que recibió una parte del monto en disputa, sin embargo, como no pudimos recibir más información sobre la situación, rechazamos esta queja.
He jugado en Black label casino durante algunos meses depositando alrededor de £ 2,000 Recientemente deposité £ 1,000 el 1 de febrero de 2022 y gané € 5,000 en tragamonedas y ruleta en vivo que me enviaron por correo electrónico diciendo que no pueden pagar los € 5,000 completos debido a rompiendo los términos y condiciones... Colocando apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del depósito actualmente en juego
me han ofrecido 1.000€ como gesto de buena voluntad
Estoy en el proceso de hablar con un abogado sobre este asunto. Tengo todos los registros de transacciones de depósitos, apuestas, etc.
Me gusta jugar en este sitio, pero no entiendo por qué no están pagando el monto total. No es como si nunca fuera a usar el casino de nuevo, lo recuperarán con el tiempo.
Agradecería su ayuda o cualquier información sobre qué hacer de aquí en adelante...
Muchas gracias
Adán
Estimado Adán,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias?
"Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego. "
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y decirnos cuánto fue su último depósito?
Idealmente, envíe su historial de caja/depósito a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Todo lo que me enviaron fue un correo electrónico que decía las reglas de apuestas 13 y que lo leyera yo mismo.
Deposité 200 € y mi apuesta fue de 205 € en la ruleta en vivo, no se agregaron ni activaron bonificaciones... hoy le enviaré el historial
Gracias
Adán
Me gustaría poner este caso como resuelto ya que el casino me ha pagado 1.500 € como gesto de buena voluntad.
Muchas gracias, Adam, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Adán,
Permítame preguntarle solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que está satisfecho con el resultado y desea cerrar esta queja, a pesar de que el casino no pagó la cantidad original adeudada en su totalidad?
¡Hola Adam!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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