Estimado Adán,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias?
"Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego. "
¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta y decirnos cuánto fue su último depósito?
Idealmente, envíe su historial de caja/depósito a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Adam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings?
"Betting rules
You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
"Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus ( the smallest one among them) currently in play."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and advise how much was your last deposit?
Ideally, please forward your cashier/deposit history to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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