El jugador alemán sufre retrasos en la recepción de sus ganancias. A pesar de tener una cuenta verificada y de haber hecho varios intentos de contactar con el casino a través de chat en vivo y correo electrónico, el estado de su retiro de 1000 € ha estado pendiente.
Hola,
Llevo días esperando el pago de mis ganancias. Deposité 300€ sin bono y pude ganar 1000€. Mi cuenta ya fue verificada y quería retirar el dinero. El estado ha estado pendiente durante días y no hay nadie disponible ni por chat en vivo ni por correo electrónico. Desafortunadamente, asumo que simplemente me están reteniendo mi dinero.
Estimado Stake1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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