El jugador alemán había sufrido retrasos al recibir sus ganancias de 1.000 € en un casino en línea. A pesar de tener una cuenta verificada y haber realizado varios intentos de contactar con el casino, el retiro quedó pendiente. Solicitamos detalles adicionales para comprender mejor el problema y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones.
Hola,
Llevo días esperando el pago de mis ganancias. Deposité 300€ sin bono y pude ganar 1000€. Mi cuenta ya fue verificada y quería retirar el dinero. El estado ha estado pendiente durante días y no hay nadie disponible ni por chat en vivo ni por correo electrónico. Desafortunadamente, asumo que simplemente me están reteniendo mi dinero.
Estimado Stake1997,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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