El jugador de España cerró su cuenta sin más explicaciones. Con base en la evidencia del casino, terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.
Me han cerrado la cuenta sin venir a cuento, tenia unos 300 eu, de dinero real, ganado jugando horas con los bonos y tiradas gratis. Ahora que el retiro esta para el dia 18, me cierran la cuenta sin explicacion. A ver que contestacion me dan... Una estafa!!!
Querido Jonathan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias con un juego de bonificación? ¿Podría especificar qué bonificación exacta ha canjeado? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Jonathan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola jonathan
Lamento mucho saber sobre su problema de retiro.
En este caso, no tenemos otra opción que contactar al casino directamente.
Le preguntaría amablemente al casino cuál fue la razón por la cual se cerró la cuenta del jugador.
Hola,
Tenga en cuenta que este usuario incumplió nuestros Términos y condiciones, artículo 2.1.12. Cada usuario tiene permitido abrir solo una cuenta de usuario.
El uso de más de una cuenta por usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", lo cual está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas.
Tenga en cuenta que hemos reembolsado todos los depósitos de Jonathan hechos con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo Black Diamond Casino
Yo personalmente solo tengo una cuenta con mi nombre, mas de una cuenta por usuario fisico yo no tengo. Tiene mi pareja y mi hermano, que juega desde su casa.
He estado jugando durante meses y no me habeis cerrado la cuenta, y ahora que tengo un retiro, vais y me la cerrais no? Me parece una estafa lo que haceis.
Si que tengo cuentas en otros casinos pero en el vuestro con mi DNI y mis datos solo esa... Ademas pase todo lo que me pedisteis para verificar la cuenta, incluso el codigo ese de verificacion con foto del dni, estaba todo correcto hasta que hago el retiro, que casualidad.
¿Puedo solicitar una prueba de que el jugador tiene varias cuentas con usted? Además, dado que el jugador aún no recibió el reembolso, ¿podría proporcionar un número de seguimiento para la transacción o un recibo de pago? Reenvíe todos los documentos relevantes a mi dirección de correo electrónico zuzana.r@casino.guru Gracias de antemano.
Si claro que puede pedirlo, como digo no tengo varias cuentas en ese casino. Es una cuenta por persona fisica como ellos mismo dicen...
No tengo ningun recibo de pago o transaccion porque no me han hecho ninguna. Lo unico que pedi fue el retiro de mis ganancias, y de repente no puedo entrar a mi cuenta.
Un saludo
Hola zuzana
Correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico indicada.
Saludos cordiales,
Equipo Black Diamond Casino
Lamento la demora, actualmente estoy tratando de comunicarme con el casino, pero me está tomando un tiempo. Necesito pedirte que seas paciente. Te avisaré tan pronto como haya alguna actualización.
Lo siento mucho Jonathan, pero hemos recibido la evidencia del casino que muestra que tienes cuentas duplicadas. Si no está de acuerdo con esto, todavía tiene la opción de escribir a la autoridad de licencias.
Pero que evidencias? Muestremelas, mandarmelas por email o algo. Yo solo tengo una cuenta por persona fisica como bien dicen arriba. Lo que pasa que no quieren pagar porque todo el tiempo que he estado jugando nunca ha habido ningun problema, inlcuso a la verificacion de lcuenta todo correcto. Pero a la hora de cobrar sin respuesta alguna me cierran la cuenta... Muy legales todo por su parte... Menudo robo.!!!
Lo siento, Johnatan, no podemos compartir esta evidencia con usted. Esto se debe a que otros jugadores pueden abusar de la información sobre cómo el casino detecta múltiples cuentas e intenta evitar esta detección en el futuro. Desafortunadamente, no todos los jugadores son honestos. Si aún no cree en esta evidencia, envíe una queja a la autoridad de licencias. Lo siento mucho, pero en este caso, no podemos ayudarte más. Espero que entiendas.
Claro al final dais largas sin mostrar evidencias. Vamos un timo en toda regla. Claro que daré parte y denuncia a la OCU.
BLACKDIAMONDCASINO ES UN TIMO, NO JUGUÉIS CUANDO TENGÁIS GANANCIAS SE INVENTAN ALGO PARA NO PAGAR.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda. La evidencia del casino que muestra que el jugador tiene varias cuentas. Si no está satisfecho con nuestra decisión como se le indicó anteriormente, puede escribir a la autoridad de Curazao. Me temo que no tenemos otra opción que cerrar esta queja como injustificada. En caso de que la autoridad de licencias decida lo contrario, háganoslo saber y nos aseguraremos de que el casino sea castigado.