Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que lo investigamos y descubrimos que su último intento de retiro se ha rechazado debido al Proceso de verificación, sin embargo, no hay nada de qué preocuparse ya que el retiro se revisará nuevamente tan pronto como finalice el Proceso de verificación.
Consulte nuestra página de Banca para conocer la regla exacta:
Security and Management se reserva el derecho de elegir cuentas con pagos pendientes al azar para un proceso de verificación adicional. El proceso incluye, entre otros, una revisión y autenticación de la documentación recibida; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos en archivo; y una revisión exhaustiva de las sesiones del juego. Este procedimiento se puede realizar hasta dos veces al año y depende significativamente del nivel de seguridad establecido por nuestro Departamento de Riesgos y Seguridad.
Notamos que ya ha realizado una nueva solicitud, déjela pendiente y podemos asegurarle que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que se revise lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión y háganos saber si tiene alguna otra pregunta o inquietud, estamos a su entera disposición.
Saludos cordiales,
Black Diamond Casino
Hello,
We hope this message finds you well.
Please note that we looked into it and found that your latest withdrawal attempt has been declined due to the Verification Process, however there is nothing to worry about since the withdrawal will be reviewed again as soon as the Verification Process ended.
Please refer to our Banking page for the exact rule:
Security and Management reserve the right to choose Accounts with pending payouts randomly for an additional verification process. The process includes but is not limited to a review and authentication of the paperwork that has been received; verification that Account information matches the documents on file; and a thorough review of the Game sessions. This procedure can be performed up to twice per year and depends significantly on the security level set by our Risk and Security Department.
We noticed that you have already made a new request, please leave it pending and we can assure you that we will do everything in our power so that it is reviewed as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding and let us know should you have any other questions or concerns, we are at your full disposal.
Kind regards,
Black Diamond Casino
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