El jugador de Finlandia ha solicitado una retirada. El casino exigió todos los documentos necesarios del jugador para KYC (Conozca a su cliente). El proceso de retiro está pendiente por este motivo. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado jugando 30.9
Gané 125 €. Realicé un levantamiento. Envié los documentos solicitados, se dijo 3-5 días
el dinero devuelto a la cuenta de juego hice el retiro dijo 7 días
pedí poner un papel en sus páginas sobre la tarjeta de débito que completé. Tomé una foto de la tarjeta nuevamente, firmé y envié
Una vez más, el dinero llegó en taxi al levantador del juego dura 10 días. Finalmente, pusieron un correo electrónico para que no respondieran a mis mensajes. Casino no tiene ninguna licencia y espero que sea honesto con nuestros jugadores en sus reseñas
Tienes la calificación del casino incorrecta
Querida Seija
Lamento mucho escuchar su problema con el retiro. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para mí, para que pueda entender completamente cuál podría ser la razón de la demora? ¿Es este tu primer retiro? ¿Qué método usaste? ¿Entiendo correctamente que el casino le envió un correo electrónico diciendo que ya no responderán a sus correos electrónicos? Por favor, ¿me lo puedes reenviar?
Al mismo tiempo, me gustaría pedirle que sea paciente, ya que la demora puede ser causada por un proceso exhaustivo de verificación de la identidad de un jugador a quien se le envía el dinero. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma a la ligera KYC. Muchas gracias de antemano por su respuesta. Espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
El correo electrónico enviará un mensaje diciendo que este correo electrónico no recibirá mis mensajes
el punto de partida fue que estaba cerrando mi cuenta porque el retiro fue mínimo de 100 €, creo que es demasiado grande
la criada respondió que no cierres obtienes 10 € en tu cuenta
sin necesidad de reciclaje
jugar vino en beneficio. decidí recaudar 125 €
Querida Seija
Muchas gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino y le informaré sobre cualquier resultado o actualización.
Espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que lo investigamos y descubrimos que su último intento de retiro se ha rechazado debido al Proceso de verificación, sin embargo, no hay nada de qué preocuparse ya que el retiro se revisará nuevamente tan pronto como finalice el Proceso de verificación.
Consulte nuestra página de Banca para conocer la regla exacta:
Security and Management se reserva el derecho de elegir cuentas con pagos pendientes al azar para un proceso de verificación adicional. El proceso incluye, entre otros, una revisión y autenticación de la documentación recibida; verificación de que la información de la cuenta coincide con los documentos en archivo; y una revisión exhaustiva de las sesiones del juego. Este procedimiento se puede realizar hasta dos veces al año y depende significativamente del nivel de seguridad establecido por nuestro Departamento de Riesgos y Seguridad.
Notamos que ya ha realizado una nueva solicitud, déjela pendiente y podemos asegurarle que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que se revise lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión y háganos saber si tiene alguna otra pregunta o inquietud, estamos a su entera disposición.
Saludos cordiales,
Black Diamond Casino
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro ha sido revisada y aprobada y las ganancias deben llegar a su cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a su cuenta, no dude en hacérnoslo saber.
Saludos cordiales,
Black Diamond Casino
Querida Seija
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Podría confirmar que ha recibido las ganancias?
Muchas gracias.
Atentamente,
Petronela
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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