El jugador de Suiza anuló sus ganancias de bonificación después de aceptar otra oferta promocional.
Con 100 € tuve un bono del 300% 35 veces, es decir, 10500 veces, lo cual es casi imposible, y cumplí con los criterios de venta. Se acreditó una ganancia de € 500 en mi cuenta de efectivo real que pagué. después de eso me informaron por mensaje pero mientras esperaba el pago para aceptar una de las grandes ofertas de depósito, aunque lo que no sabía violaba las reglas de bonificación si aceptaba otra bonificación. Había aceptado un bono de € 75. Dos días después tenía € 94 en mi cuenta y mis € 500 se habían ido. Espero que el casino reaccione a esto y que se resuelva, lo cual estoy muy decepcionado.
Querido Markus
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado Términos y condiciones adicionales (aplicables a todos los bonos), y esto es lo que encontré:
"Bonos de seguro
El Bono de seguro es una recompensa monetaria que representa una cierta cantidad del primer depósito realizado en su cuenta, dinero que se ha puesto en los juegos, que puede reclamar.
Además, los jugadores que califican deben cumplir los siguientes términos:
Los jugadores no deben tener retiros pendientes ".
Significa que mientras su retiro estaba pendiente, no se le permitió aceptar ningún bono adicional.
Lamento no haber podido ayudarlo a resolver este problema, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Avíseme si hay información adicional para respaldar su caso; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
El administrador me preguntó mientras esperaba el pago si debía reclamar otro bono
Muchas gracias Markus por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
¿Podría enviar las capturas de pantalla a jozef.k@casino.guru ya que no se cargaron correctamente? Gracias.
Hola markus
Le agradecemos que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. No he recibido el correo electrónico de usted, ¿podría enviarme las capturas de pantalla, por favor?
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.