El jugador de España ha sido acusado de infringir las reglas de apuestas al realizar una sola apuesta mayor de $ 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. El jugador no activó ningún bono antes de acumular sus ganancias.
Tenía 3950 usd en mi cuenta que gane con un depósito que ice de 210 sin bonos y me fuy directo a jugar a la ruleta con los 210 que ingrese entonces cuando entro en ruleta entro y mi saldo es de 210 pues bien yo gane ese dinero, pues ahora me dice que ice una apuesta más grande de 5 usd y que me an quitado los 3950 me an cancelado un retiro de 4000 el día 30 de marzo pues yo lo intenté otra vez por que me decían que lo intentará otra vez pues bien ahora ice otra el día 7 de abril y ahora día 14 me dicen todo esto de que me an cancelado mi dinero por que e volado sus normas según ellos de que ice apuestas superiores a 5 usd y yo no gane el dinero con ningún bono lo gane en la ruleta con mis 210 que ingrese ahora no tengo nada me quitaron todo
Querido Alvarito,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que sus ganancias han sido confiscadas después de una acusación de que ha incumplido la regla de apuesta máxima? ¿Podría confirmar que estaba jugando sin un bono? Además, ¿podría reenviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría verificar la razón exacta por la cual el casino ha confiscado sus ganancias. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola muchas gracias. Mire el problema es que me an confiscado todo ese dinero, mire yo ingrese 210 dolares y me puse a jugar directo se izo el deposito, yo jugué en ruleta en vivo y entre solo con los 210 nada y subí mis apuesta asta 5000 y más y así fue bajando asta 4000 estonces quiero dejar bien claro que yo no pedí ningún bono y yo entre en ruleta en vivo solo con mi dinero depositado entonces mis ganancias son mías yo no e jugado con ningún bono, puedo esplicarle más detalladamente le voy a enviar mis capturas de pantalla.
Querido Alvarito,
¿Podría confirmar que sus ganancias han sido confiscadas debido a una sola apuesta mayor a $ 5? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a mí. Muchas gracias.
Ellos entran diciendo que e echo una apuesta superior a 5 euros pero yo puedo aportar lo que dice la máquina tu cuando juegas a la ruleta las apuestan pueden ser más altas de 5 eso se lo están inventando para noboafarme mis ganancias es una estafa, siempre e jugado en casinos y se lo que ay no sabes lo que cuesta ganar ese dinero esto es una estafa lo que me an echo en ese casino eso no puede ser que digan, yo no tenia ningún bono, entonces por si solo cuando juegas a ruleta puedes apostar lo que quieras, que es eso de solo puedo apostar 5usd eso es una estafa para no pagarme, e depositado dinero para ganar ese dinero y ahora es como si me lo hubieran robado, tengo capturas de pantalla con el dinero realizado pero como su página carece de información pues no está claro así como si in deficiencia al servicio al cliente. Ellos me divisan que ese dinero era ganado correctamente y ahora me dicen eso de la apuesta superior a 5usd
Ni siquiera me an contestado por que y me an dado explicaciones de eso solo diciendo eso de la apuesta superior pero en qué casino estamos tú crees que eso es legal no es una estafa y pienso poner todo lo que aga falta para para que a ese casino no le guste a la personas por que no me gustarían que les pasaría este desagradable situación quiero que se entere todo el mundo que quiera entrar en ese casino es muy desagradable que ganes dinero y te lo quiten de esa manera sin decirte nada más que eso de que no puedo apostar más de 5usd, y además en todo caso por que me deja apostar si no puedo que pasa que lo ponen para engañarte y caigas en la tranpa
Entienda e son 3950 dolares es mucho dinero para mi, yo nunca juego con bonos entonces yo puedo jugar ala ruleta libremente así que debería pagarme el dinero, puede usted decirme algún órgano que me pueda a ayudar para denunciar mi caso y ponerlo ante el tribunal competente
Muchas gracias Alvarito por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola alvarito
Lamento mucho saber de tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre su caso.
Muchas gracias Josef en casino inventa que e jugado una apuesta de más de 5$ pero claro como no voy a poder jugar a más de 5 si estoy jugando en ruleta en vivo en ruleta puedes jugar lo que quieras deposite mucho dinero ellos tienen que darme solucion
Hola,
Tenga en cuenta que la solicitud de pago cayó bajo la incidencia del artículo 3.4 de nuestras Reglas de bonificación. Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación superior a la permitida. La apuesta en cuestión se realizó el 29 de marzo, en el juego de la ruleta.
El depósito de 210 se realizó el 29 de marzo y se agregó un bono de 525, para un saldo total de 735. La primera apuesta que se realizó después de reclamar el bono fue de 87. Durante el transcurso de la misma sesión, otras apuestas múltiples excediendo el valor establecido en nuestras reglas de bonificación se colocaron, violando así el punto 3.4 mencionado anteriormente, y obligándonos a rechazar el pago y anular las ganancias originadas en esa sesión.
Si necesita información o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo o con un miembro de nuestro personal de soporte.
Team Black Diamond
Yo no coji ningún bono eso se lo dije a un servidor de ustedes que yo no quería ningún bono eso de bono en ruleta en vivo no funciona por que yo cuando entre en ruleta tenía mis 210 que deposite no 735 como dice ustedes en ruleta en vivo ese bono no fue gastado por que ay los bonos no funcionan entre con mi dinero apostado no con ningún bono por que además ustedes quitaron el bono por que yo se lo dije, por que cuando salí de ruleta en vivo ay aparecía más dinero pero si volvías a entrar aparecía el dinero original eso que ustedes dicen esta mal por que en ruleta ese bono no estaba se lo dije a un servidor de ustedes y el me dijo que si que ese dinero era mío que era fallo del sistema y que se pondría bien y asi fue así como fue ese dinero lo gane solo en ruleta con 210 no con 735 quiero que quede claro miren las imágenes del casino se verá que mi dinero eran 210 cuando entre no 735 eso fue problema de ustedes que me pusieron ese bono que yo no quería
Yo no coji ningún bono eso se lo dije a un servidor de ustedes que yo no quería ningún bono eso de bono en ruleta en vivo no funciona por que yo cuando entre en ruleta tenía mis 210 que deposite no 735 como dice ustedes en ruleta en vivo ese bono no fue gastado por que ay los bonos no funcionan entre con mi dinero apostado no con ningún bono por que además ustedes quitaron el bono por que yo se lo dije, por que cuando salí de ruleta en vivo ay aparecía más dinero pero si volvías a entrar aparecía el dinero original eso que ustedes dicen esta mal por que en ruleta ese bono no estaba se lo dije a un servidor de ustedes y el me dijo que si que ese dinero era mío que era fallo del sistema y que se pondría bien y asi fue así como fue ese dinero lo gane solo en ruleta con 210 no con 735 quiero que quede claro miren las imágenes del casino se verá que mi dinero eran 210 cuando entre no 735 eso fue problema de ustedes que me pusieron ese bono que yo no quería
Tienen que ver las cámaras del casino que yo entre con mis 210 no con 735 se están equivocando y tengo razón que yo solo jugaba con mi dinero no con dinero del bono y hable con uno de sus servidores y al siguiente día quitaron el bono y se quedó el dinero en la cuenta por que se quedó el dinero y lo demás lo quitasteis por que yo no queria ningún bono
Esto que les digo es lo que pasó y ustedes se están equivocando con eso de las bonifica iones por que eso se quedó claro que yo no queria bonos y ese dinero es ganado sin bonos ni nada eso de los 525 del bono nunca jugué con eso en ruleta en vivo solo salían mis 210 yo nunca juego bonos ni nada tienen que revisar las cosas antes de quitar ningún dinero a nadie
Hola a todos,
Revisamos el historial de chat y descubrimos que la solicitud para eliminar la bonificación en el chat se produjo 3 horas después del depósito. De acuerdo con nuestras reglas de bonificación, punto 2.2.3.5. Si realiza apuestas mientras tiene un Bono de Depósito en su saldo, ese Bono de Depósito ya no podrá cancelarse y estará sujeto a los requisitos de apuesta junto con el depósito asociado. Dado que la solicitud se realizó después de realizar varias apuestas, no pudimos cumplirla.
También ofrecemos la opción de eliminar su propio bono si prefiere jugar solo en efectivo. Puede cancelar el bono que recibe automáticamente por su depósito desde la sección Descripción general del bono en su cuenta. Para llegar a la sección Descripción general de la bonificación, todo lo que necesita hacer es hacer clic en la pestaña Recompensas en el lado izquierdo de la pantalla, y verá todas las bonificaciones activas en su cuenta. Una vez que llegue a la página, verá un botón Cancelar bonificación que realiza la función de eliminar su saldo de bonificación.
Tenga en cuenta que si actualmente recibe bonos y no desea aceptarlos, antes de hacer un depósito, puede contactar a uno de nuestros Asesores de Servicio al Cliente a través de la funcionalidad de Chat dentro del casino y pedirles que eliminen el bono de su cuenta. Como resultado, esto también lo excluirá de todas las bonificaciones futuras. Siempre puede optar por una oferta de devolución de efectivo en lugar de un bono de depósito, ya que esto no colocará su saldo bajo ninguna restricción, como un requisito de apuesta o un monto máximo de apuesta.
Avíseme si necesita más información.
Saludos cordiales,
Team Black Diamond
Hola alvarito
"Revisamos el historial de chat y descubrimos que la solicitud para eliminar la bonificación en el chat se produjo 3 horas después del depósito". , ¿podría confirmar la declaración del casino, por favor?
Si el casino le informó que estaba jugando con un bono, no hay mucho que podamos hacer.
Que me devuelvan el dinero esto es una estafa y cierren mi cuenta devuélvanme el dinero que e depositado desde el primer depósito esto es una pura estafa yo nunca juego con bonos ustedes no están viendo la parte del casino cuando solo entre con 210 eso no lo quieren ver por que no les conviene no quieren pagarme pero que me devuelvan mi dinero se lo ruego es mucho dinero tienen que devolverme todos mis deposito más de 700 eso es justo por que me an quitado todo el dinero eso no pueden dejarme así sin dinero esto es una estafa devén de mirar las imágenes del casino
Las imágenes del casino me darán la razón solo entre con 210 eso que dice el casino es una estafa para no pagarme
Pienso entrar en foros si no se soluciona y contar lo que está pasando y jugadores españoles no volverán a entrar en deckmedia es una pura si no me devuelven mi dinero depositado no pido lo ganado solo pido mi dinero depositado
Devuelvanme mis más de 800$ que e dopositado ustedes me an estafado por lo menos devuélvanme mi dinero que e depositado u borren e de sus cuentas no quiero nada con deckmedia es una estafa
Cualquiera que quiera entrar en su casino quiero que sepan que es una estafa
Estimado equipo de Black Diamond Casino.
Desde entonces, Alvaro no ha confirmado su declaración. ¿Podría proporcionarnos alguna prueba para respaldar sus reclamos, por favor?
Querido Alvarito.
Lamento informarle, pero creemos que el comportamiento del casino estaba justificado y nos han proporcionado información y pruebas relevantes. Como ha violado claramente los T&C del casino, nos vemos obligados a rechazar el caso.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
