El jugador de Finlandia tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas a partir de un bono sin depósito. En base a la prueba recibida del casino, rechazamos esta queja porque las ganancias del jugador se generaron a partir de un bono que venía con un límite máximo de retiro de efectivo.
Deposité en mi cuenta de juego 25e, obtuve 25e de dinero extra. Jugué y obtuve el dinero extra utilizado. Seguí jugando hasta que gané el 2100e e hice una solicitud de retiro. El retiro fue procesado y obtuve una ganancia de 77e, después de los costos de manejo del banco.
Le pregunté al respecto en el chat de servicio al cliente, ¿dónde está el resto del dinero? Y el servicio al cliente afirma que el dinero que se ha escuchado proviene del bono y que solo 100e es una ganancia. Aunque esto no sucedió. El dinero del bono gastado era de menos de 100e y después de eso todavía estaba jugando 300e antes de que llegara la gran victoria.
Querida Eija-Riitta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bonificación exacta has canjeado? Reenvíeme su nombre o un enlace específico, ya que me gustaría consultar los términos y condiciones promocionales. Si su cuenta permaneció accesible, reenvíe su "historial de caja". Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Te envío un correo electrónico con todos los datos que pude encontrar.
Querida Eija-Riitta,
Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar su "historial de caja". ¿Entiendo correctamente que ha depositado € 25 y que la misma cantidad en fondos de bonificación se agregó a su saldo automáticamente? Revisé las ofertas promocionales disponibles, desafortunadamente, no encontré ningún bono de depósito del 100%. Sin embargo, todos los límites máximos de retiro están vinculados solo a bonos sin depósito. Antes de preguntar por el punto de vista del casino, ¿podría informarnos si fue su primer depósito en este casino? Gracias.
Agregado automáticamente a la cuenta del juego, no pude afectar el bono de ninguna manera. Y no fue el primer depósito, deposité antes.
Muchas gracias Eija-Riitta por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle ahora a Black Diamond Casino que se una a nosotros y explique qué sucedió exactamente en este caso.
Hola,
El depósito de 25 se realizó el 1 de junio y vino acompañado de un bono del 250% y un conjunto de giros gratis, como parte de nuestro Paquete de bienvenida. Los giros gratis se jugaron y resultaron en una ganancia de 35.3 añadida al saldo de la cuenta.
Según nuestras reglas de bonificación, punto 2.2.2. Jugará con los fondos que ha depositado primero y luego con el dinero de la bonificación que se ha agregado a su cuenta. El depósito se jugó primero y luego el bono de depósito hasta alcanzar un saldo de 35.28 el 1 de junio a las 10:13 UTC. En ese momento, se puso en juego el saldo que se originó en los giros gratis, y varias apuestas más tarde se registró una victoria de 2133.44.
Dado que el origen de las ganancias se encuentra en el conjunto de giros gratis que se recibieron junto con el bono de depósito, según nuestras Reglas de Bonos, punto 2.1.9 Límites de retiro de bonos gratis, el monto máximo de retiro del dinero de bonos gratis es el siguiente:
(yo). Básico máximo 100
Gracias por unirse y explicar su lado en este caso. Sin embargo, nos gustaría pedirle alguna evidencia para demostrar que el jugador ha estado jugando con el bono activado. El jugador también afirmó que no era su primer depósito, por eso debemos asegurarnos de que no jugó con el bono de bienvenida.
Hola, Nick,
¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para enviarle la información?
Team Black Diamond
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru
Gracias de antemano
Querida Eija-Riitta,
El casino nos ha enviado pruebas relevantes de que su dinero se generó a partir de los giros gratis. Tu historial de juego muestra claramente que tu depósito y tu bono de depósito se perdieron. Después de eso, las ganancias generadas por los giros gratis estaban en juego, por lo que había un límite máximo de retiro de 100 €. Lamentamos no poder ayudarlo más con este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Lamentamos no poder ayudarlo más con este caso. Según la prueba recibida del casino, ahora estamos rechazando esta queja.
No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
