El jugador de Bielorrusia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a limitaciones reglamentarias. El jugador se comunicó con el ADR del casino con respecto al problema. Terminamos rechazando la denuncia en base a la decisión del regulador.
¡Querido señor, señora! Le envío un reclamo oficial a Blackjack Ballroom Casino. El casino se niega a pagar mi dinero por un monto de 2820 USD. No pude seleccionar la moneda dólar al presentar una queja.
Durante la verificación de mi cuenta de juego, proporcioné los siguientes documentos:
17/02/2022 - pasaporte, factura de servicios públicos;
05/03/2022 - extracto bancario;
08/03/2022 - extracto bancario actualizado;
11/03/2022 - un extracto con un marcador resaltado en el programa de pintura de mi nombre completo, dirección postal y fecha de emisión del documento;
21/03/2022: una nueva foto de la declaración de acuerdo con los requisitos del casino, también se indicaron adicionalmente los datos en la carta: nombre completo, dirección postal y fecha de emisión del documento.
31/02/2022 - los documentos solicitados fueron reenviados en buena calidad.
En respuesta a mi consulta sobre los resultados de la verificación de los documentos que envié, el 14 de abril, el casino informó que no podía procesar mi retiro de fondos debido al marco regulatorio actual.
El mismo día, 14/04/2022, envié un mensaje al casino con la esperanza de obtener una respuesta a mis preguntas: "¿De qué tipo de marco regulatorio estamos hablando? ¿Qué tiene que ver esta base con el retiro de mis fondos? ¿Está verificada mi cuenta?
El 29/04/2022, les recordé la necesidad de responder a mi mensaje del 14/04/2022.
Debido a que no se proporcionó la respuesta, los fondos por un monto de 2820 USD no se acreditaron en mi billetera, el 26 de mayo presenté un reclamo al casino.
Estudié las reseñas de este casino, lo consideré confiable y confié en mis fondos.
El casino, a su vez, actúa contra mí ilegalmente: retiene mis fondos sin razón; no quiere discutir el problema conmigo; no informa los resultados de la verificación de mis documentos.
También les informo que no apoyo la política del liderazgo de mi país y, debido a las sanciones económicas impuestas, mi familia se encontró en una situación financiera difícil. No estoy pidiendo ayuda, estoy pidiendo al casino que acredite mi billetera con fondos que me pertenecen legalmente: 2820 dólares estadounidenses.
Les pido su ayuda para resolver el problema actual.
Estimado Shyrio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Buenas tardes!
No rechacé el procedimiento KYC: proporcioné concienzudamente todos los documentos que requería el casino.
El 14 de abril, el casino informó que no pudo procesar mi retiro debido al marco regulatorio actual. El casino no me proporcionó ninguna otra información.
Muchas gracias, Shyrio, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Shyrio,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Blackjack Ballroom Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino de salón de blackjack,
¿Podría aclarar qué opciones tiene Shyrio para acceder a sus ganancias?
hola
Desafortunadamente, debido al marco regulatorio actual, no podemos proceder con este retiro.
Consulte los otros casos similares y trate este y cualquier otro caso de manera similar. Gracias.
¡Hola! Le pido al casino que dé una interpretación del concepto del marco legal. no entiendo de que se trata
Solo asumo que los combates en el territorio de Ucrania podrían convertirse en la causa del problema. Pero no tengo nada que ver con esto. Estoy categóricamente en contra de la guerra, pero no puedo influir en ella de ninguna manera. Y no debería responsabilizarme porque vivo en Bielorrusia, que no es amigable con usted.
En cualquier caso, el retiro de fondos se solicitó incluso antes de las hostilidades en Ucrania y el casino no tiene derecho a referirse a esta situación.
¿Le pido al casino que me informe si he violado las reglas del casino?
Todavía espero una resolución pacífica del problema y la recepción de fondos en un futuro próximo.
¡Viva Bielorrusia! ¡Gloria a Ucrania!
Hola Shyrio,
desafortunadamente, el casino no se hace responsable de las leyes que entraron en vigencia desde que comenzaron sus problemas.
Después de discutir esto internamente, hemos llegado a la decisión de que lo mejor que puede hacer es comunicarse con la Comisión de juegos de Kahnawake y presentarles una queja ( complaints@gamingcommission.ca ).
Infórmenos una vez que se haya puesto en contacto y cerraremos esta queja temporalmente mientras la Comisión de Juegos investiga. Una vez que esto haya concluido, podemos reabrir esta queja y proceder como corresponda.
¡Hola! Tenga en cuenta que "mis problemas", como usted indicó, comenzaron no por mi culpa, sino por el hecho de que el casino no cumplió adecuadamente con sus obligaciones. He proporcionado explicaciones en relación con las cuales el casino no tiene derecho a retener mis fondos a su exclusivo criterio. Además, todavía no me han dado una explicación del concepto del marco legal al que se refiere el casino. Le pido al casino que proporcione un enlace al acto legal, que otorga el derecho a retener fondos de los residentes de Bielorrusia que no cometen actos ilegales.
Además, les informo que no vivo en el país agresor de Rusia, vivo en Bielorrusia. El casino tiene esta información. En caso de cambiar la ciudadanía bielorrusa a otra, ¿se cambiará la decisión del casino?
También llamo su atención sobre el hecho de que no tengo problemas con el sistema de pago de Skrill, que se utilizó al depositar fondos. Mi cuenta de Skrill está activa. El casino puede acreditar mis fondos.
Además,
Sin embargo, dado que el casino ignora los mensajes privados, debo pedirle ayuda. Necesito un número de referencia para ejercer mi derecho a presentar una queja ante las autoridades superiores. Le pido amablemente al casino que proporcione un número de referencia.
Gracias a.
Hola Shyrio,
Para el número de referencia, intente utilizar la opción "número de referencia desconocido". Por favor, háganos saber sobre el resultado.
Estimado Shyrio,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
¡Hola! Hace una semana, presenté una queja sobre el casino con eCOGRA. Tan pronto como reciba información sobre mi queja, se lo haré saber.
Hola Shyrio,
Gracias por hacernos saber.
Como se comunicó y envió una queja a eCOGRA, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este momento y ahora cerraremos la queja como "esperando la decisión del regulador".
Mantenme informado sobre cómo responden ( tomas@casino.guru ) y actualizaremos esta queja una vez que sepamos el resultado de su investigación y decisión.
Hola Shyrio,
Nos han informado sobre la decisión del regulador con justificación:
"Sus fondos no han sido confiscados y cuando las circunstancias lo permitan, el casino reabrirá su cuenta y reanudará el procesamiento de su pago".
Por lo tanto, decidimos rechazar su queja.
Si tiene algún problema con los retiros una vez que su cuenta está abierta y la opción de retiro está desbloqueada, no dude en comunicarse conmigo y reabriremos la queja.
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