¡Querido señor, señora! Le envío un reclamo oficial a Blackjack Ballroom Casino. El casino se niega a pagar mi dinero por un monto de 2820 USD. No pude seleccionar la moneda dólar al presentar una queja.
Durante la verificación de mi cuenta de juego, proporcioné los siguientes documentos:
17/02/2022 - pasaporte, factura de servicios públicos;
05/03/2022 - extracto bancario;
08/03/2022 - extracto bancario actualizado;
11/03/2022 - un extracto con un marcador resaltado en el programa de pintura de mi nombre completo, dirección postal y fecha de emisión del documento;
21/03/2022: una nueva foto de la declaración de acuerdo con los requisitos del casino, también se indicaron adicionalmente los datos en la carta: nombre completo, dirección postal y fecha de emisión del documento.
31/02/2022 - los documentos solicitados fueron reenviados en buena calidad.
En respuesta a mi consulta sobre los resultados de la verificación de los documentos que envié, el 14 de abril, el casino informó que no podía procesar mi retiro de fondos debido al marco regulatorio actual.
El mismo día, 14/04/2022, envié un mensaje al casino con la esperanza de obtener una respuesta a mis preguntas: "¿De qué tipo de marco regulatorio estamos hablando? ¿Qué tiene que ver esta base con el retiro de mis fondos? ¿Está verificada mi cuenta?
El 29/04/2022, les recordé la necesidad de responder a mi mensaje del 14/04/2022.
Debido a que no se proporcionó la respuesta, los fondos por un monto de 2820 USD no se acreditaron en mi billetera, el 26 de mayo presenté un reclamo al casino.
Estudié las reseñas de este casino, lo consideré confiable y confié en mis fondos.
El casino, a su vez, actúa contra mí ilegalmente: retiene mis fondos sin razón; no quiere discutir el problema conmigo; no informa los resultados de la verificación de mis documentos.
También les informo que no apoyo la política del liderazgo de mi país y, debido a las sanciones económicas impuestas, mi familia se encontró en una situación financiera difícil. No estoy pidiendo ayuda, estoy pidiendo al casino que acredite mi billetera con fondos que me pertenecen legalmente: 2820 dólares estadounidenses.
Les pido su ayuda para resolver el problema actual.
Dear SIR/MADAM! I am sending you an official claim to Blackjack Ballroom Casino. The casino refuses to pay out my money in the amount of 2820 USD. I couldn't select the dollar currency when filing a complaint.
During the verification of my gaming account, I provided the following documents:
02/17/2022 - passport, utility bill;
03/05/2022 - bank statement;
03/08/2022 - updated bank statement;
03/11/2022 - an extract with a highlighted marker in the paint program of my full name, postal address and date of issue of the document;
03/21/2022 - a new photo of the statement in accordance with the requirements of the casino, the data in the letter were also additionally indicated: full name, postal address and date of issue of the document.
02/31/2022 - the requested documents were re-sent in good quality.
In response to my inquiry about the results of the verification of the documents I sent, on April 14, the casino reported that the casino could not process my withdrawal of funds due to the current regulatory framework.
On the same day - 04/14/2022 - I sent a message to the casino in the hope of getting an answer to my questions - "What kind of regulatory framework are we talking about? What does this base have to do with the withdrawal of my funds? Is my account verified?
On 04/29/2022, I reminded you of the need to respond to my message of 04/14/2022.
Due to the fact that the answer was not provided, the funds in the amount of 2820 USD were not credited to my wallet, on May 26 I submitted a claim to the casino.
I studied the reviews of this casino, considered it reliable and trusted my funds.
The casino, in turn, acts against me unlawfully: unreasonably withholds my funds; does not want to discuss the problem with me; does not report the results of the verification of my documents.
I also inform you that I do not support the policy of the leadership of my country and, due to the economic sanctions imposed, my family found itself in a difficult financial situation. I'm not asking for help, I'm asking the casino to credit my wallet with funds that legally belong to me - 2820 US dollars.
I ask for your help in resolving the current problem.
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