Al jugador de Georgia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cuando el jugador se puso en contacto con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión de la Autoridad de Licencias. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
¡Hola!
Acepte mi queja contra Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino en octubre de 2022 bloqueó mi cuenta. No recibí ninguna notificación sobre los motivos del bloqueo. Además, Blackjack Ballroom Casino no responderá a mis mensajes.
Debido a que no puedo iniciar sesión en mi cuenta de juego, no puedo procesar el retiro de mi saldo: 1093 USD.
Traté de resolver el problema yo mismo: envié mensajes al casino, el 7 de enero envié un reclamo. Pero el casino ignoró mis apelaciones y mi reclamo.
En este sentido, tengo que recurrir a usted en busca de ayuda.
Estimado Rovanés,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimada Patronela,
Registré mi cuenta el 13 de noviembre de 2022. No he recibido solicitudes del casino para proporcionar ningún documento. Jugué Live Baccara, las ganancias se acumularon sin usar el bono. Se ha enviado correspondencia con el casino a su correo electrónico: petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, Rovanes, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rovanes,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Blackjack Ballroom Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Estimado Blackjack Ballroom Casino,
Con suerte, estaremos escuchando de usted pronto.
Atentamente,
Tomás
¡Hola! El casino acreditó 750 euros en mi billetera. El casino sigue reteniendo 343 euros por razones que desconozco. La cuenta está bloqueada, no puedo iniciar sesión, no he recibido ningún mensaje con explicaciones del casino.
Gracias, Rovanes, por actualizarnos sobre la situación.
Estimado Blackjack Ballroom Casino,
¿Podría explicar por qué el jugador ha recibido solo un pago parcial?
Atentamente,
Tomás
Hola
Actualmente estoy OOO y volveré la próxima semana. Actualizaré el caso a mi regreso. Gracias
He solicitado información a nuestro departamento de gestión de riesgos. Responderé una vez que tenga noticias de ellos.
Salud
Gracias, Blackjack Ballroom Casino, por su información.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Hola
He recibido una respuesta de nuestro departamento de gestión de riesgos:
El usuario estaba apostando en productos proporcionados por Evolution Gaming. El equipo de riesgo de Evolution Gaming nos notificó que el usuario estaba realizando apuestas sospechosas. De acuerdo con los términos y condiciones de Blackjack Ballroom, la cuenta de usuario se suspendió y todos los depósitos se reembolsaron por completo al usuario. El término relevante está debajo,
Blackjack Ballroom se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias por juego irregular. El 'juego irregular' incluye, entre otros, uno o más de los siguientes tipos de juego:
- Hacer apuestas individuales iguales o superiores al 25 % o más del valor del bono acreditado en la cuenta antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta completa para ese bono; una sola apuesta en la ruleta cuenta como el total de todas las fichas colocadas en la mesa cuando se hace girar la rueda.
- Usar la función de doblar para aumentar los valores de las apuestas;
- Apuestas de dinero parejo en Sic Bo, Dados y Ruleta
- Comenzar la función de un juego después de que el saldo de bonificación utilizado para acumular los créditos para la función haya llegado a 0.
- Retirar los fondos depositados, ya sea en su totalidad o en parte, antes del canje de los fondos de bonificación asociados.
- Uso de la función de reproducción automática con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta de la cuenta de bonificación.
- Jugar con riesgo mínimo deliberado, igual, margen cero o apuestas de cobertura para ocultar el espíritu apropiado con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación.
La decisión es final y el usuario puede comunicarse con eCOGRA si desea disputar esto más a fondo.
Hola Rovanés,
Lamento escuchar acerca de su experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Blackjack Ballroom Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Blackjack Ballroom Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
Como se mencionó, la decisión es final y el usuario puede comunicarse con eCOGRA si desea disputar esto más a fondo.
Salud
¡Hola! El casino indicó 7 tipos de comportamiento de juego para clasificar el juego como no estándar. Le pido al casino que indique de qué me acusan exactamente.
Estimado Rovanés,
Recomiendo encarecidamente enviar su queja al ADR designado por el casino, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda.
Atentamente,
Tomás
Hola, sin duda seguiré tus recomendaciones. Tan pronto como reciba una solución de eCOGRA, le informaré al respecto.
Estimado Rovanés,
¿Podría actualizarnos una vez que haya presentado una queja?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola! Necesito un poco de tiempo para seguir consultando a un abogado y redactar una denuncia. Tan pronto como presente una queja, te lo haré saber.
Estimado Rovanés,
Entiendo. Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Infórmenos una vez que presente una queja.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola! Les informo que he presentado una denuncia contra el casino con eCOGRA.
Gracias, Rovanes, por informarnos. Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru
Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado Rovanés,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a tomas.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
El casino resolvió la disputa con el jugador y, por lo tanto, la disputa ecogra quedó inválida.
El jugador fue pagado en su totalidad.
Salud
Estimado Blackjack Ballroom Casino ,
¿Podría enviarme alguna evidencia que verifique que la transacción se ha completado?
Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola tomás
Lamentablemente no puedo enviarte nada. Tendrás que obtenerlo del reproductor.
Salud
Estimado Rovanés ,
Sé que ha pasado mucho tiempo y tal vez dejó de prestar atención a esta queja, pero aún así, me gustaría preguntarle si puede confirmar la recepción del pago.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
