A un jugador de Alemania se le negó su retiro de 135 € después de un período de espera de 3 días. Al verificar este problema, descubrió que no podía iniciar sesión en su cuenta y el soporte le dijo que había violado los términos del servicio.
Convertí 30 € en 135 € en este sitio web y esperé unos 3 días para recibir el pago. Hoy revisé mis correos electrónicos y descubrí que mi pago fue denegado. Por lo tanto, traté de iniciar sesión, pero no pude porque seguía recibiendo un mensaje de que mi información de inicio de sesión era incorrecta. Cuando le pregunté al soporte cuál era el problema, me dijeron que había violado los términos del servicio, lo que por supuesto no hice.
Hola alexgensel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blazzio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta ya fue verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Qué explicación le dio el casino para bloquear su cuenta? ¿Especificaron qué término incumplió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
sí, mi cuenta ya fue verificada. No usé un bono. Sin embargo, Blazzio todavía quería una prueba de mi método de pago después de que solicité el pago.
Su razonamiento fue (y no debería saber más que eso):
Su cuenta fue bloqueada debido a la violación de nuestros TyC - 13.4.1 tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y el juego en el momento pertinente).
Hola alexgensel,
¿Les proporcionó la información del método de pago? ¿Usó un método de depósito que le pertenece, a su nombre?
Hola Nick,
Sí, les proporcioné la información de mi método de pago. Básicamente, les di toda la información que podía dar (extracto bancario, información del propietario de mi tarjeta Revolut, etc.). Y sí, el método de depósito estaba a mi nombre (lo he usado en muchos otros sitios web de apuestas y funcionó sin problemas).
Estimado Alex, nuestro sistema detectó esta cuenta como parte de un sindicato. Somos tolerantes con cualquier actividad fraudulenta y, de acuerdo con nuestros TyC 13.4.1, "tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por parte de nosotros (y por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utiliza en la industria del juego y el juego en el momento pertinente);
Por lo tanto, su cuenta y las relacionadas fueron bloqueadas. Las ganancias también fueron anuladas.
Estimado Blazzio Casino,
¿Podría enviar una prueba de su reclamo a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Estimado Nick,
Le informamos que se ha enviado un correo electrónico con la evidencia a nikolas.b@casino.guru
Háganos saber si se necesitan otros detalles.
Atentamente,
Equipo Blazzio
Estimado Alexgensel,
Según la evidencia recibida del casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja por incumplimiento de los términos del casino. Asegúrese de leer siempre todos los términos y condiciones del casino antes incluso de registrarse en un casino, ya que esto provocará el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo.
Además, no dude en contactarnos en caso de que encuentre algún otro problema en algún casino en línea.
Atentamente,
Mella
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