A player from Germany had his withdrawal of €135 denied after a 3-day waiting period. When checking on this issue, he found out he could not log into his account and was told by support that he violated terms of service.
A un jugador de Alemania se le negó su retiro de 135 € después de un período de espera de 3 días. Al verificar este problema, descubrió que no podía iniciar sesión en su cuenta y el soporte le dijo que había violado los términos del servicio.
Convertí 30 € en 135 € en este sitio web y esperé unos 3 días para recibir el pago. Hoy revisé mis correos electrónicos y descubrí que mi pago fue denegado. Por lo tanto, traté de iniciar sesión, pero no pude porque seguía recibiendo un mensaje de que mi información de inicio de sesión era incorrecta. Cuando le pregunté al soporte cuál era el problema, me dijeron que había violado los términos del servicio, lo que por supuesto no hice.
I turned €30 into €135 on this website and waited about 3 days for the payout. Today, I checked my emails and found that my payout was denied. So, I tried to log in, but I couldn't because I kept getting a message that my login information was incorrect. When I asked the support what the problem was, they said that I had violated the terms of service, which of course I didn't.
Ich habe auf dieser Website aus 30 € 135 € gemacht und etwa 3 Tage auf die Auszahlung gewartet. Heute habe ich meine E-Mails überprüft und dort stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Also habe ich versucht, mich einzuloggen, konnte es aber nicht, weil mir ständig angezeigt wurde, dass meine Anmeldedaten falsch seien. Als ich den Support fragte, was das Problem sei, sagten sie, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, was ich natürlich nicht getan habe.
Hola alexgensel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blazzio Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta ya fue verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Qué explicación le dio el casino para bloquear su cuenta? ¿Especificaron qué término incumplió?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello alexgensel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blazzio Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was already verified? Did you use any bonus to accumulate your winnings? What explanation did the casino give you for blocking your account, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
sí, mi cuenta ya fue verificada. No usé un bono. Sin embargo, Blazzio todavía quería una prueba de mi método de pago después de que solicité el pago.
Su razonamiento fue (y no debería saber más que eso):
Su cuenta fue bloqueada debido a la violación de nuestros TyC - 13.4.1 tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y el juego en el momento pertinente).
Hello Nick,
yes, my account was already verified. I didn't use a bonus. However, Blazzio still wanted proof of my payment method after I requested the payout.
Their reasoning was (and I shouldn't know more than that):
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Hallo Nick,
ja mein Konto war schon verifiziert. Ich habe kein Bonus verwendet. Blazzio wollte trotzdem aber noch ein Nachweis über meine Zahlungsmethode haben nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.
Deren Begründung war (Und mehr dürfte ich nicht wissen) :
Your account was blocked due to violation of our T&C - 13.4.1 we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time).
Hola alexgensel,
¿Les proporcionó la información del método de pago? ¿Usó un método de depósito que le pertenece, a su nombre?
Hello alexgensel,
Did you provide them the payment method information? Did you use a deposit method belonging to you, under your name?
Dear alexgensel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick,
Sí, les proporcioné la información de mi método de pago. Básicamente, les di toda la información que podía dar (extracto bancario, información del propietario de mi tarjeta Revolut, etc.). Y sí, el método de depósito estaba a mi nombre (lo he usado en muchos otros sitios web de apuestas y funcionó sin problemas).
Hallo Nick,
yes i provided them with my payment method information. Basically i gave them all the information i could possibly give (Bank statement, My Revolut Card Owner Info and so on...). And yeah the deposit method was under my name(I have used it on many other gambling websites and it worked with no problems).
Estimado Alex, nuestro sistema detectó esta cuenta como parte de un sindicato. Somos tolerantes con cualquier actividad fraudulenta y, de acuerdo con nuestros TyC 13.4.1, "tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por parte de nosotros (y por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utiliza en la industria del juego y el juego en el momento pertinente);
Por lo tanto, su cuenta y las relacionadas fueron bloqueadas. Las ganancias también fueron anuladas.
Dear Alex, our system detected this account as a part of a syndicate. We are zero tolerance for any fraudulent activity and according to our T&C 13.4.1 'we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us (and by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time);
Thus, your account and related ones were blocked. Winnings were voided as well.
Estimado Blazzio Casino,
¿Podría enviar una prueba de su reclamo a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
Dear Blazzio Casino,
Could you please forward an evidence of your claim to nikolas.b@casino.guru for further review?
Estimado Nick,
Le informamos que se ha enviado un correo electrónico con la evidencia a nikolas.b@casino.guru
Háganos saber si se necesitan otros detalles.
Atentamente,
Equipo Blazzio
Dear Nick,
Kindly be informed that an email with the evidence has been sent to nikolas.b@casino.guru
Please let us know if any other details are needed.
Best regards,
Blazzio Team
Estimado Alexgensel,
Según la evidencia recibida del casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja por incumplimiento de los términos del casino. Asegúrese de leer siempre todos los términos y condiciones del casino antes incluso de registrarse en un casino, ya que esto provocará el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo.
Además, no dude en contactarnos en caso de que encuentre algún otro problema en algún casino en línea.
Atentamente,
Mella
Dear alexgensel,
Based on the evidence received from the casino, we will be now forced to reject the complaint due breach of casino terms. Please be sure to always read all the casino terms and conditions before even registering in a casino as it will lead to account closure and confiscation of balance.
Also do not hesitate to contact us in case you will come across any other trouble in any online casino.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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