Reseña de Blazzio Casino

El jugador de Letonia había alcanzado la ganancia máxima en un juego, pero no había recibido respuesta del casino sobre sus ganancias y la transferencia a su cuenta bancaria aún estaba pendiente. El jugador también mencionó que su país estaba bloqueado y no podían iniciar sesión en su cuenta. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino, se descubrió que el casino había sido cerrado permanentemente y todo el personal había sido despedido. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja ante la autoridad de juegos de casino, Curaçao Antillephone NV, pero reconocimos que su capacidad para ayudar podría haber sido limitada debido al cierre del casino. La denuncia fue archivada por no resuelta debido a estas circunstancias.

El jugador de Canadá no pudo acceder a su cuenta del casino debido a un mensaje de "País bloqueado", a pesar de la afirmación del casino de que a los canadienses se les permitía usar el sitio. Tenía un depósito sin procesar y no recibió respuesta a su consulta por correo electrónico. El jugador proporcionó toda la información necesaria y el equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo establecido. La cuestión seguía sin resolverse.

El jugador de la República Checa no pudo acceder al casino Blazzio durante varios días, lo que le impidió cumplir con los requisitos de apuesta antes de que expirara el bono. Había probado múltiples soluciones, incluido el acceso desde diferentes direcciones IP mediante VPN. A pesar de varios intentos de contactar al equipo de soporte del casino, el jugador no recibió respuesta. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no tuvimos éxito porque parecía estar cerrado. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino, y recomendamos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

El jugador de la República Checa encontró su cuenta de casino y sus ganancias bloqueadas. El casino citó los 'T&C 9.9' como motivo, pero no proporcionó ninguna explicación adicional. El jugador afirmó que era el único que se había registrado en el casino y que no había pasado el proceso de verificación ya que la cuenta fue bloqueada el mismo día que intentó retirar sus ganancias. El representante del casino había insistido en que su sistema identificara la cuenta del jugador como un duplicado. El Equipo de Quejas, tras examinar las pruebas aportadas por el casino, confirmó que ambas cuentas fueron utilizadas por la misma persona, lo que llevó al rechazo de la denuncia del jugador.

Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta y el departamento de seguridad del casino anuló sus ganancias de 5475,79 € en diciembre de 2023, dos meses después de haberse unido al casino. Había acumulado su saldo principalmente a través de juegos de casino en vivo, sin utilizar ningún bono activo. El representante del casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a una decisión de su departamento de seguridad, pero no proporcionó una justificación clara. Después de una extensa comunicación con el casino, recomendamos al jugador que presentara una queja ante el regulador del casino, Curaçao Antillephone. La denuncia se había cerrado con el estado de "no resuelta", a la espera de la respuesta del regulador.

El jugador de Noruega ganó 723 euros con Blazzio e intentó realizar un retiro, pero Blazzio canceló el retiro y cerró sus cuentas, alegando que tenía varias cuentas. Cuando se comunicó con el casino para obtener más información o pruebas, le reiteraron que la decisión era definitiva.

El jugador de Irlanda tuvo dificultades para recuperar sus ganancias porque, según los informes, el casino se negó a reembolsarle la cuenta bancaria lituana de Revolut que había utilizado para depositar. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y el casino había ofrecido una opción de pago alternativa. Sin embargo, el jugador no recibió el pago y afirmó que el casino no le estaba brindando la asistencia ni las explicaciones adecuadas. El casino explicó que la solicitud de retiro inicial del jugador había sido rechazada porque su proveedor de pagos no procesaba los pagos a Lituania. El casino declaró que había ejecutado el pago cuando el jugador proporcionó una nueva cuenta bancaria, pero debido a retrasos durante las vacaciones, el tiempo de procesamiento del pago se había extendido. El casino aseguró que los fondos se pagarían al jugador una vez que recibieran el pago del banco del jugador. Después de algunas comunicaciones de ida y vuelta y un período de espera prolongado, el jugador finalmente informó que los fondos se habían recibido exitosamente. Luego el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había tenido un problema con Blazzio Casino, que había suspendido su cuenta debido a sospechas de actividades fraudulentas, una violación de la sección 13.4.1 de los Términos y Condiciones. No se le había proporcionado ninguna prueba que respaldara esta afirmación. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que su sistema había identificado la cuenta del jugador como parte de un sindicato, lo que provocó la suspensión de la cuenta y la anulación de las ganancias. Sin embargo, tras una investigación más exhaustiva, el casino descubrió la fuente real de la supuesta actividad fraudulenta y restableció la cuenta del jugador. El jugador confirmó que su cuenta fue restaurada y pudo retirar sus fondos, resolviendo así el problema.

El jugador de Alemania había depositado 50€ y luego intentó retirar la misma cantidad. Sin embargo, el casino en línea cerró la cuenta del jugador, acusándolo de hacer trampa, y confiscó el saldo restante. El jugador afirmó que el casino no proporcionó motivos específicos para el cierre de la cuenta y no solicitó ningún documento de verificación. Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el casino, la cuenta del jugador fue reabierta y pudieron retirar sus fondos. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

El jugador alemán que tiene problemas con el juego responsable admitió en el casino su adicción. A pesar de esto, el casino continuó fomentando más depósitos y ofreciendo bonificaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.