PrincipalQuejasBlazzio Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a una acusación de trampa.

Blazzio Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a una acusación de trampa.

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Importe: 50 €

Blazzio Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/09/2023 | Resuelta : 08/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania había depositado 50€ y luego intentó retirar la misma cantidad. Sin embargo, el casino en línea cerró la cuenta del jugador, acusándolo de hacer trampa, y confiscó el saldo restante. El jugador afirmó que el casino no proporcionó motivos específicos para el cierre de la cuenta y no solicitó ningún documento de verificación. Después de la intervención de nuestro equipo y la comunicación con el casino, la cuenta del jugador fue reabierta y pudieron retirar sus fondos. El problema se resolvió exitosamente y se cerró la queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Ayer deposité 50€ y jugué un poco a la ruleta, seguido de tragamonedas (Antiguo Egipto), y logré ganar hasta 150€. Seguí jugando y terminé perdiendo 100€. Luego intenté retirar 50€, pero me banearon y se quedaron con mi dinero. Me acusaron de ser un tramposo.

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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
Traducción

@Petronela La cuenta se registró ayer y deposité 50€ sin bono.


La cuenta fue confirmada por correo electrónico.


Si te refieres al trámite KYC, no lo he completado.


Me escribieron por correo electrónico:

Hola, ,

Blazzio.com le informa que su solicitud de retiro ha sido rechazada. Mantenga la cabeza fría, sus fondos han sido devueltos de forma segura a su cuenta de juego.

ID de transacción: 0

Importe de la transacción: 50,00 EUR

Motivo: La cuenta está bloqueada según 13.4.1.

Saludos,

El equipo de Blazzio.com

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

He consultado los términos y condiciones generales del párrafo mencionado anteriormente ( aquí ):


13.4 Si:
13.4.1 tenemos motivos razonables para creer que Usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier prácticas de detección de fraude, trampa y colusión que se utilizan en la industria del juego y del juego en el momento pertinente); o


Parece que su cuenta está siendo investigada actualmente, ya que el retiro solicitado ha sido devuelto a su cuenta bloqueada. Espere unos días hábiles para que el casino realice esta investigación. ¿Ha recibido alguna solicitud reciente para proporcionar documentos personales?

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Público
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hace 1 año
Traducción

@Petronela No, el casino dice que la decisión es definitiva y que no puedo hacer nada al respecto. Tampoco querían decirme qué hice mal exactamente. El casino no pidió ningún documento. Asumo que mi cuenta seguirá bloqueada y que se quedarán con mi dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

¿Ha recibido otros correos electrónicos del casino después de que le informaran inicialmente que sus fondos habían sido devueltos de forma segura a su cuenta de juego?

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hace 1 año
Traducción

@petronela no, no lo he hecho, dicen que mi cuenta está bloqueada y es definitiva

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hace 1 año
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  • ¿Podrías describir tu última sesión de juego en la ruleta?
  • ¿Cuántos juegos has jugado?
  • ¿Ha completado la apuesta obligatoria de sus fondos reales?
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hace 1 año
Traducción

@petronela El casino reabrió mi cuenta y pude retirar mi dinero

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Público
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hace 1 año
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lulzsec, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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