El jugador de Noruega ganó 723 euros con Blazzio e intentó realizar un retiro, pero Blazzio canceló el retiro y cerró sus cuentas, alegando que tenía varias cuentas. Cuando se comunicó con el casino para obtener más información o pruebas, le reiteraron que la decisión era definitiva.
Abrí una cuenta en Blazzio y utilicé su bono de primer depósito. Pierdo mi depósito y busco el bono por segundo depósito. Gané 723 euros e hice un retiro. Después de eso recibí un correo de Blazzio. Me dijeron que cancelaron mi retiro y todas mis cuentas porque tengo "más de una cuenta". Solo tengo una cuenta y cuando intento obtener más información a través del chat en vivo solo me dicen que la decisión es definitiva y que mi dinero no se podrá retirar y que ya no soy bienvenido en ese sitio. He preguntado acerca de alguna prueba para poder ver qué estoy haciendo mal. pero recibo la misma respuesta. Me comunico con usted porque encontré a Blazzio en su cuenta y luego creo que era depósito seguro y retiros.
Estimado swaramo90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, no hay otras personas en mi casa que jueguen al casino.
No, bloquearon mi cuenta antes de que tuviera la oportunidad de verificarla.
Jugué con el bono de segundo depósito.
Muchas gracias swaramo90 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias swaramo90 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Blazzio Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar pruebas de varias cuentas a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias!
Querido Peter,
Tenga en cuenta que le hemos proporcionado la evidencia a su correo electrónico.
Atentamente,
Gerente de Casino
Gracias por proporcionar la evidencia al equipo de Blazzio Casino . Ya tuve la oportunidad de revisarla.
Estimado swaramo90 , a partir de la evidencia proporcionada por el casino, queda claro que hay varias cuentas que han sido detectadas por los sistemas que implementó el casino. Lamentablemente por eso, tendremos que rechazar la denuncia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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