Estimado Tomás y restohotel68,
Nos complace brindarle una actualización y una explicación sobre los problemas recientes con el proceso de retiro. Todas las actualizaciones y explicaciones fueron proporcionadas a nuestro Usuario por correo electrónico, no tenemos nada que ocultar, estamos aquí para compartir detalles con el equipo de Casino Guru.
El usuario inicialmente solicitó un retiro a un IBAN lituano. Sin embargo, nuestro proveedor de pagos no procesa pagos a esta región, lo que lleva al rechazo de la solicitud de retiro. Se recomendó inmediatamente al usuario que eligiera un banco alternativo y realizara una nueva solicitud de retiro.
Después de esto, la cuenta del usuario y la primera solicitud de retiro se verificaron completamente en unas pocas horas y el pago se ejecutó de acuerdo con la nueva cuenta bancaria proporcionada. Desafortunadamente, debido a retrasos durante los días festivos, nuestro proveedor de pagos experimentó un tiempo de procesamiento prolongado para la transacción.
A partir de hoy, nuestro proveedor de pagos nos ha informado que el plazo para la devolución del pago depende del tipo de transferencia involucrada. Aunque el usuario ha proporcionado documentación que demuestra que su banco procesó el pago el 9 de noviembre, nuestro proveedor de pagos aún no lo ha recibido. Es importante tener en cuenta que ni Blazzio Casino ni nuestro socio de pagos pueden influir en el tiempo que tarda en llegar el pago. Desafortunadamente, el tipo de transferencia elegido por el banco del usuario lleva más tiempo.
Esta es la primera vez que nos encontramos con una situación de este tipo y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya causado al usuario. Entendemos completamente la frustración y preocupación que este retraso pueda haber causado.
Deseamos asegurar a todas las partes interesadas que los fondos se pagarán al usuario y que se organizará un retiro a un método recientemente verificado tan pronto como nuestro proveedor de pagos reciba este pago. Estamos monitoreando activamente la situación y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como haya más información disponible.
Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto. Estamos comprometidos a resolver este problema de la manera más rápida y eficiente posible.
Atentamente,
Gerente de Casino Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
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