El jugador alemán que tiene problemas con el juego responsable admitió en el casino su adicción. A pesar de esto, el casino continuó fomentando más depósitos y ofreciendo bonificaciones. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me comuniqué con los Casinos varias veces y les escribí sobre la adicción. Lo único que hicieron fue incitarme a hacer más depósitos y agregar bonos.
Se adjuntan capturas de pantalla. Puedo subir más capturas de pantalla y pruebas si me las desbloqueas.
Saludos cordiales y gracias.
Estimado Jonasgamble,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar cuándo tuvo lugar la comunicación por chat en vivo que envió al enviar esta queja?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Blazzio Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@blazzio.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Me comuniqué con el casino varias veces el 3 de septiembre de 2023 y el 10 de septiembre de 2023. Hay más capturas de pantalla y contactos disponibles. Puedo proporcionárselos si es necesario. Ahora me comuniqué nuevamente con el casino a través del chat en vivo con su plantilla. -Me volvieron a acreditar un bono. Ahora me he puesto en contacto con usted nuevamente por correo electrónico.
La cuenta ya ha sido cerrada. Sin embargo, me gustaría un reembolso ya que no fui baneado y me animaron a realizar más depósitos varias veces. Como ya se describió, se pueden enviar capturas de pantalla adicionales.
Querida Petronela,
Hemos revisado diligentemente el caso y lamentamos mucho la situación que ocurrió.
El usuario recibió la respuesta que se envió a su dirección de correo electrónico como prueba.
Para mejorar nuestro servicio, realizaremos capacitación con el equipo de atención al cliente para evitar más problemas de comunicación.
Además, nuestro equipo de desarrollo está trabajando en implementar herramientas de juego responsable para los clientes.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información o ayuda.
Atentamente,
emma
Gerente de Casino
@Emma y el equipo de Blazzio Casino
Muchas gracias por investigar esta situación, su ayuda es muy apreciada.
@jonasgamble
He recibido información de que se ha procesado un reembolso de sus dos últimos depósitos (96 € + 190 €) y debería depositarse en su cuenta en los próximos días. Infórmeme una vez que se reciban los fondos y confirme si esto resuelve el problema, para que podamos marcarlo como resuelto. Se agradece mucho su pronta respuesta. Gracias de antemano.
Buen día,
Hasta ahora no he recibido ningún fondo/confirmación de pago.
Este es un paso en la dirección correcta. Pero, ¿no deberían retirarse todos los fondos después del contacto debido a la adicción al juego?
Lo ideal es que sí. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? No he podido ver la fecha exacta en la que informó al casino sobre su adicción al juego en la captura de pantalla enviada. Gracias de antemano.
Hola,
Te envié una de las últimas transcripciones.
Puedo ver que mencionaste "adicción" como motivo para bloquear tu cuenta el 3 de septiembre. ¿Ha guardado alguna captura de pantalla de su historial de caja para reclamar todos los depósitos desde esa fecha?
Sí, los tengo en otro dispositivo. Puedo buscarlos y enviarlos el viernes/sábado. Sin embargo, los solicité hace más de una semana, pero no los recibí del casino hasta ahora.
Atentamente
Dinero recibido. Todo manejado. Puedes cerrar este caso. Gracias por la ayuda.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Jonasgamble, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
