Blazzio Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas.

Hola queridos expertos en Gurú.

Casino bloqueó mi cuenta junto con mis ganancias y depósito. No tengo idea de que pasó.

Del correo electrónico del casino: "Motivo: la cuenta está bloqueada. T&C 9.9"

Eso es todo, no hay más explicaciones.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Blazzio Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

9.9 Están estrictamente prohibidas varias cuentas. Crear más de una cuenta por su cuenta o en asociación con algunos socios, para participar en la misma campaña u oferta de bonificación desde el mismo dispositivo/hogar/dirección IP, se considera abuso de bonificación.Blazzio.com se reserva el derecho de cancelar el bono y/u oferta, anular cualquier ganancia relacionada y cerrar dichas cuentas a su propia discreción.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola gracias por responder.

1) No, solo yo me registré en el casino Blazzio y lo hice solo una vez.

2) No pasé la verificación porque la cuenta fue bloqueada el mismo día que intenté retirar mis ganancias.

3) Sí, ganancias obtenidas con bonificación.

¿Ha utilizado una VPN o algún otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio del casino?

No se que es. Jugué desde mi PC.

Muchas gracias, Mecek333A, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

DE ACUERDO. Gracias

Hola Mecek333A,

Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Blazzio Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Blazzio:

¿Podrías comentar sobre esto y decir por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Nuestro sistema determinó que la cuenta del usuario estaba duplicada, por lo que la cuenta fue bloqueada según los Términos y condiciones, sección 9.9:

Está estrictamente prohibido tener varias cuentas. Crear más de una cuenta por su cuenta o en asociación con algunos socios, para participar en la misma campaña u oferta de bonificación desde el mismo dispositivo/hogar/dirección IP, se considera abuso de bonificación. Blazzio.com se reserva el derecho de cancelar el bono y/u oferta, anular cualquier ganancia relacionada y cerrar dichas cuentas a su propia discreción.

Hemos enviado las pruebas a su correo electrónico ( stefan.m@casino.guru ). Por favor sea tan amable de comprobarlo.

¡Gracias por tu tiempo y cooperación!

Atentamente,

emma

Gerente de Casino Blazzio

Quiero informar a Casino.guru que el casino cerró mi cuenta y confiscó tanto mi depósito como mis ganancias.