Damas y caballeros
Me registré con usted en Blazzio Casino el 15 de septiembre de 2023 utilizando una oferta de terceros ($60 por un depósito mínimo de 50 € + apuesta x3) (nombre de usuario: SebaTV) y después de confirmar el registro por correo electrónico recibí 50,51 € a través de Litecoin pagado en .
Luego comencé 1000 giros de reproducción automática en la tragamonedas "Sweet Bonanza" con una apuesta de 0,20 € y terminé la reproducción automática después de 927 giros y un saldo restante de 30,15 € . Luego se solicitó un pago de 30,00 € a través de Litecoin.
El pago se realizó porque mi cuenta fue bloqueada debido a una violación del punto 13.4.1. los términos y condiciones generales están bloqueados, rechazados.
13.4.1 "tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o está relacionado con cualquier forma de Acto Prohibido (y la base de nuestra creencia incluye nuestro uso de prácticas de detección de fraude, engaño y colusión). Gaming Partners y nuestro otro servicio proveedores) utilizados en la industria del juego en el momento pertinente); o"
Inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo y aclaré que esto no era cierto y simplemente estaba mal. Definitivamente no estoy involucrado en ninguna actividad fraudulenta y he ofrecido que podemos realizar un KYC para aclarar este asunto y verificar mi identidad.
El empleado Eugene no entró en detalles y solo dijo que era imposible eliminar el bloqueo y que tenía evidencia de actividad fraudulenta.
Sin embargo, no pudo darme una razón exacta, sólo que probablemente hubo actividad fraudulenta en la sesión de juego.
Después de que la conversación posterior no condujo a nada y yo insistí en pagar la pérdida, me dijo que recibiría otro correo electrónico sobre esto.
Este correo electrónico se veía así:
Querido Paul,
Su cuenta fue suspendida de acuerdo con la sección 13.4.1 de nuestros Términos y condiciones, que establece que nos reservamos el derecho de suspender una cuenta si tenemos motivos razonables para creer que el titular de la cuenta ha participado o ha estado conectado con cualquier forma de Práctica prohibida. Estas prácticas pueden incluir, entre otras, fraude, trampa y colusión.
Tenga en cuenta que nuestra decisión de suspender su cuenta se basa en una investigación exhaustiva, que puede incluir el uso de métodos y prácticas de detección de fraude estándar de la industria empleados por nosotros, nuestros socios de juego y nuestros proveedores.
Estos métodos están en línea con los estándares y protocolos utilizados en la industria del juego y los juegos de azar.
Si bien no podemos proporcionar detalles específicos o evidencia de la supuesta práctica prohibida en este momento, tenga la seguridad de que nuestra decisión se tomó luego de una revisión exhaustiva de la información disponible y de acuerdo con nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores.
En caso de que necesite más ayuda o tenga preguntas adicionales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante chat en vivo o envíenos un correo electrónico a support@blazzio.com . Nuestro equipo trabaja para usted 24 horas al día, 7 días a la semana.
Atentamente,
Eugenio
Equipo de soporte de Blazzio
En este correo electrónico se indica oficialmente que no pueden proporcionar ninguna evidencia , pero hay una sospecha/indicación de que actué de manera fraudulenta.
Esto sigue siendo simplemente falso y una suposición que también justifica la retención de mi dinero.
Es inaceptable acusar a un jugador de algo como esto y no poder aportar ninguna prueba y mucho menos explicar el motivo exacto .
Por lo tanto, solicito que me reembolsen el saldo restante de 30,15 € a la siguiente dirección de Litecoin :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Si acepta el reembolso, este caso terminaría para mí y tomaríamos caminos separados.
Atentamente
Pablo S*******
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Editado por un administrador de Casino Guru
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