PrincipalQuejasBlazzio Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta del casino.
Blazzio Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta del casino.
Traducción automática:
Puntos negros: 188
Importe:
611 €
Blazzio Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Blazzio Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
17/03/2024
|
No resuelta : 08/04/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Czech Republic was unable to access Blazzio casino for several days, which prevented him from fulfilling the wagering requirements before the bonus expired. He had tried multiple solutions, including accessing from different IP addresses using VPNs. Despite several attempts to contact the casino's support team, the player received no response. We attempted to reach out to the casino for clarification, but were unsuccessful as the casino appeared to be closed. We marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively affected the casino's rating, and advised the player to contact the Curaçao Antillephone N.V. for further assistance.
El jugador de la República Checa no pudo acceder al casino Blazzio durante varios días, lo que le impidió cumplir con los requisitos de apuesta antes de que expirara el bono. Había probado múltiples soluciones, incluido el acceso desde diferentes direcciones IP mediante VPN. A pesar de varios intentos de contactar al equipo de soporte del casino, el jugador no recibió respuesta. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no tuvimos éxito porque parecía estar cerrado. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino, y recomendamos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.
¡Hola! Tengo un problema al acceder al casino Blazzio. Registré mi cuenta con ellos hace aproximadamente 10 días y pude acceder al casino desde mi dirección IP sin ningún problema. Utilicé una oferta de bonificación y logré aumentar ligeramente mi saldo. Sin embargo, debido a otros compromisos, no pude completar los requisitos de apuesta y tuve que posponerlos por varios días. El bono expirará en solo un par de días, el 19.03. Lamentablemente, ahora no puedo abrir el casino. Adjunto una captura de pantalla que muestra el mensaje que recibo al intentar acceder.
A pesar de mis esfuerzos, incluido intentar acceder al casino desde diferentes direcciones IP utilizando VPN de varios países, el problema persiste. Incluso pedí a amigos en diferentes países que intentaran acceder a él sin éxito. Con solo dos días restantes para completar los requisitos de apuesta antes de que expire el bono, este problema técnico me ha puesto en una posición difícil. Puedes comprobarlo tú mismo si puedes acceder al casino en este momento.
Tengo la intención de utilizar esta queja como prueba de que técnicamente no pude iniciar sesión en el casino y completar los requisitos de apuesta. Es fundamental que este problema se resuelva lo antes posible, ya que la expiración del bono es inminente. Se agradecería enormemente su ayuda para rectificar este asunto.
Gracias por su atención a este asunto.
Hello! I'm encountering a problem with accessing Blazzio casino. I registered my account with them approximately 10 days ago and had been able to access the casino from my IP address without any issues. I utilized a bonus offer and managed to increase my balance slightly. However, due to other commitments, I couldn't complete the wagering requirements and had to postpone them for several days. The bonus is set to expire in just a couple of days on 19.03. Unfortunately, I am now unable to open the casino. I've attached a screenshot showing the message I receive when attempting to access it.
Despite my efforts, including trying to access the casino from different IP addresses using VPNs from various countries, the issue persists. I even asked friends in different countries to try accessing it without success. With only two days remaining to complete the wagering requirements before the bonus expires, this technical issue has put me in a difficult position. You can check it yourself if you yourself can access the casino at the moment.
I intend to use this complaint as evidence that I was technically unable to log into the casino and complete the wagering requirements. It's crucial that this issue is resolved promptly, as the expiration of the bonus is imminent. Your assistance in rectifying this matter would be greatly appreciated.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino?
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
Desafortunadamente, intenté acceder al sitio web usando diferentes VPN y experimenté el mismo problema.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account?
Was your account successfully verified in the past?
Have you tried any other devices to access your account?
Unfortunately, I have tried accessing the website using different VPNs and experienced the same issue.
La última vez fue hace aproximadamente una semana y logré acceder al sitio. No, la cuenta no está verificada ya que la verificación debe realizarse cargando documentos en el sitio. Sí, lo intenté desde una PC móvil y de escritorio.
Last time it was about one week ago I succeeded to access the site. No, account is not verified as verification need to be made from site uploading documents. Yes I tried from mobile and desktop PC.
Muchas gracias, kiravoknaj80, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, kiravoknaj80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias kiravoknaj80 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Blazzio Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede acceder al sitio y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you kiravoknaj80 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Blazzio Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to access the site and what can we do to help resolve this issue.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Según nuestra información, el casino cerró y me temo que no pude ponerme en contacto con ningún afiliado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Creemos que cualquier ganancia pendiente debe pagarse, por lo que le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
The casino has closed according to our information and I’m afraid I wasn't able to get in contact with any affiliates. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. We believe any outstanding winnings should be paid out, so I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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