El jugador de Francia está experimentando algunos problemas debido al país desde el que jugó. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
En primer lugar, estoy desagradablemente sorprendido por la situación que han creado. Le pido amablemente que reconsidere su respuesta a mis solicitudes, tomando en consideración lo siguiente:
Soy ciudadano rumano y dentista. Actualmente estoy trabajando en Francia por un período de 6 meses y planeo regresar a Rumania al final del verano, en caso de que decida no extender mi actividad aquí.
Te he enviado los documentos de verificación KYC y los has validado (licencia de conducir y comprobante de domicilio de Francia), porque al estar conectado desde una IP en Francia, consideré correcto enviarte estos documentos. Sin embargo, he adjuntado mi tarjeta de identificación y pasaporte rumanos si los necesita, así como un comprobante de domicilio de Rumania. Por lo tanto, soy un ciudadano rumano que trabaja en Francia durante un período determinado.
Es absurdo que hayas confirmado muchas veces que los documentos están en regla y los hayas validado, si tuvieras este aspecto de que yo sería ciudadano francés en tus términos y condiciones. Deberías haberme informado desde que verificaste los documentos que no puedo continuar con mi actividad de juego en esta plataforma, no permitirme hacer depósitos y jugar.
Ha aprobado un retiro de USD 2500 en una fecha determinada, que ya he recibido. Después de eso, pensé que era seguro jugar a blizz.io y he depositado otros 3000 USD en moneda Trx. Entonces, en ese momento, aprobó este retiro porque descubrió que no soy un ciudadano francés, como afirma ahora. Por lo tanto, está excluido que usted confisque mis fondos y se niegue a aprobar los retiros.
Le pido amablemente que considere cambiar su enfoque hacia mí, ya que tengo toda la evidencia y la información que necesito para apelar a un abogado en este asunto, quien puede hacerse cargo de esta situación. Repito, has validado mi cuenta y ya has aprobado un retiro, no es como si fuera otra plataforma, sigues siendo tú. Por lo tanto, estoy esperando su respuesta.
Estimado general,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias debido al país desde el que jugó?
Además, ¿el casino le informó sobre este hecho? Porque no lo veo en ninguna parte de las capturas de pantalla que adjuntaste a esta queja. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina