Blizz Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola

Abrí una cuenta en este casino recientemente. Me jugaron por un tiempo, luego envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente y dije en el correo que era el motivo de la adicción. Pero mi cuenta no estuvo cerrada por mucho tiempo, perdí otros 500 $. Envié el correo de cierre al mismo correo electrónico que recibí para la confirmación de depósitos. Pero el operador respondió que el correo no se monitorea, pero en sus términos y condiciones nunca dice en ninguna parte sobre las direcciones de correo de soporte para la solicitud de cierre de cuenta. Necesito tu ayuda para solucionar esto.

Hola Antonio1318,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blizz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo después de que solicitó la exclusión depositó y perdió su saldo? ¿El casino te respondió desde entonces?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Antonio1318,

Tenga en cuenta que la autoexclusión tiene un tiempo de procesamiento y puede demorar entre 1 y 2 días. Desafortunadamente, si ha perdido su saldo dentro de ese período de tiempo, no hay nada que podamos hacer. También tenga en cuenta que para excluirse de algunos casinos, primero debe verificarse a sí mismo.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Hola

¿Dice en los términos y condiciones de 1 a 2 días para cerrar la cuenta? Envié la primera solicitud hace unas semanas sin informar mi adicción, luego envié el segundo correo con el motivo. En ambas ocasiones mi correo ha sido ignorado.

Hola Antonio1318,

No se menciona en los términos, pero cada solicitud tiene un tiempo de procesamiento. Nadie puede esperar que el casino se siente frente a una PC todo el tiempo y responda a los jugadores al instante. ¿Cuándo cerraron tu cuenta exactamente?

Hola

cerraron mi cuenta después de perder mis depósitos de 500 $, después de que les pregunté nuevamente en el chat en vivo

Hola @todos

Como ya te hemos explicado, no nos contactaste a través de nuestro correo electrónico de soporte oficial o a través del chat en vivo. Como está escrito en todo nuestro sitio web, nuestro correo electrónico de soporte es: "support@blizzcasino.io" y no support@blizz.io o support@blizzcasino.com.

¿Y por qué nos contactaste en el chat en vivo en el segundo intento y a través de un correo electrónico incorrecto al principio? Luego, se le bloqueó inmediatamente el chat en vivo, tan pronto como nos envió un mensaje.

Además, no está legalmente autorizado a registrarse en ningún sitio web administrado por la empresa directora XCM, incluso lo ha firmado por contrato con ellos. Y luego nos exigió dinero y le dijo a los directores de nuestra compañía que se inscribió "accidentalmente".

Por la presente, le prohibimos volver a registrarse con cualquier correo electrónico en nuestro sitio web.

Hola

Les pedí a sus directores que prohibieran permanentemente a sus operadores de licencias, no estaba pidiendo exigir mi reembolso. Le pedí reembolsos a casinoguru y a su casino. Porque cuando envié el correo de cierre no había ningún correo en su sitio para enviar. Actualizaste tu sitio después de que dijera mi adicción. Casinoguru, por favor revisa primero esta trampa.

Soy jugador prohibido por jugar XCM corporativo, ¿por qué me dejaron registrarme primero? ¿Por qué mi dirección de correo no estaba en la lista negra? No querían hacerlo a propósito porque están ganando dinero incluso con personas adictas.

Eso es de nuevo, una acusación falsa. Nuestro correo electrónico de soporte siempre estuvo en nuestros términos y condiciones y nunca se cambió allí. Simplemente los agregamos a nuestro pie de página antes de que algo así vuelva a suceder.

Hola

El correo de soporte no estaba allí en términos y condiciones, revisé en todas partes y luego envié un correo a Lo recibí para la confirmación de los depósitos. No es una acusación falsa es verdad.

Estimado gurú del casino

tienen la misma estrategia para mentir siempre porque tuve otra queja con la misma empresa que fue una suerte, mi cuenta no se cerró allí durante 45 días, perdí otros 1000 $. Después de presentar una queja aquí, recibí mis reembolsos en unos meses. Tienen una misma táctica para decir siempre algo.

está diciendo que la dirección de correo de soporte está incluida en los términos y condiciones, ¿por qué la agregó nuevamente en el pie de página del sitio web? Porque no estaba ahí querías salvar tu reputación para descartar mi denuncia por eso lo hiciste.

Ahora reviso todo tu historial de chat en vivo. De acuerdo con sus capturas de pantalla, nos envió un correo electrónico a nuestro correo electrónico de respuesta. En este correo electrónico no recibimos ningún correo electrónico y solo enviamos correos electrónicos.

De acuerdo con la captura de pantalla que publicaste aquí, nos envías un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de respuesta el 01.07.2022, el mismo día que te registraste con nosotros.

Y luego se comunicó por primera vez con nuestro chat en vivo en los siguientes días y horarios:

1. 07.08.2022: usted canceló la bonificación y eliminó todo el saldo y nosotros leímos y nunca mencionamos nada sobre el cierre de la cuenta. 08.07.2022 es también el día de su primer depósito
2. 12.07.2022: solicitando un reembolso o cualquier bono gratuito, en ese momento solo hizo un depósito de 60 USD y nunca mencionó nada sobre el cierre de la cuenta.
3. 13.07.2022 10:48: solicitando cancelar su retiro nada sobre el cierre de la cuenta.
4. 13.07.2022 11:37: solicitando el cierre de la cuenta debido a la adicción al juego y solicitando el reembolso de sus 500 USD porque acaba de enviarnos un correo electrónico para el cierre de la cuenta y esa es la primera vez que escuchamos sobre el cierre de su cuenta y se cerró de inmediato

Y de acuerdo con la captura de pantalla que nos envió, este correo electrónico se envió nuevamente el 13/07/2022 a las 08:00 a.m. y de las 08:20 a las 10:48 se realizó el depósito 4x. Eso claramente me parece una intención. Especialmente después de que toda esa comunicación anterior se realizó a través de nuestro chat en vivo, elige enviar el cierre de la cuenta por correo electrónico por segunda vez a una dirección de correo electrónico incorrecta y no a través del chat en vivo que usó antes.

Hola

la razón por la que envié el correo de cierre porque estuve esperando en el chat en vivo mucho tiempo nadie respondió. No importa dónde envié el correo, primero mentiste sobre la dirección de correo de soporte en los términos y condiciones, ahora me acusas de que no me pidieron chat en vivo. Primero acepte su error de no agregar la dirección de soporte en los términos y condiciones y fue su culpa, tiene que admitirlo. El soporte de chat en vivo fue muy lento, a veces 2 horas, nadie respondió.

¿Por qué agregaron la dirección de correo en el pie de página del sitio después de presentar una queja? Estoy pidiendo los reembolsos después de que dije mi adicción a su casino solamente. Hice depósitos después de contar mi adicción porque era una regla de juego responsable que no deberías romper.

Nuevamente, nuestro correo electrónico de soporte siempre estuvo en los términos y condiciones y nunca se modificó. Lo añadimos al pie de página para evitar casos como el tuyo. Revisé cada chat de soporte en vivo y podemos probarlo, todo está registrado. No hay ningún mensaje suyo, afirmando autoexcluirse antes del tiempo mencionado anteriormente y cerramos su cuenta al mismo tiempo.

Pero, de nuevo, creo que hemos borrado todo y también podemos probar con casino.guru por todos los registros de chat.

Hola

si la dirección de correo de soporte está en los términos y condiciones, ¿por qué lo enviaría a una dirección incorrecta? Estuve esperando en soporte en vivo durante mucho tiempo, no pude atraparlo y luego lo dejé. Casinoguru estos casinos siempre excusan el cierre de cuentas de jugadores adictos. Ponga estos casinos en la lista negra para evitar que otros jugadores tengan el mismo problema.

Hola Antonio1318,

Desafortunadamente, si envió la solicitud a una dirección de correo electrónico que no existe, el casino no es responsable de ninguna pérdida. Si afirma que la dirección de correo electrónico no figuraba en los términos y condiciones del casino, ¿de dónde la obtuvo? Si no lo proporcionó el chat en vivo, significaría que lo inventó. ¿Puede indicar dónde encontró la dirección de correo electrónico incorrecta?

Tenga en cuenta que si no puede probar que fue un error del casino, rechazaremos la queja.

Saludos,

Mella

Hola

envié las evidencias a su correo.

Hola Antonio1318,

Gracias por la evidencia. Según la captura de pantalla que proporcionó, la dirección de correo electrónico parece ser solo una respuesta automática, no una persona real que procesa una solicitud. Si había un correo electrónico concreto que se utiliza como soporte del casino, se suponía que debía enviar su solicitud allí. Desafortunadamente, tendremos que rechazar la queja ya que su cuenta se cerró justo después de enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta.

Asegúrese de informarse sobre la autoexclusión con anticipación para evitar este tipo de situaciones en los casinos en línea.

Saludos,

Mella