El jugador de Lituania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Lithuania requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Lituania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hace dos semanas me registré en Blizz Casino y jugué juegos de tragamonedas, ahora el saldo total es de 50.7 litecoin, en valor de hoy alrededor de $ 3950, todos los dólares están en saldo en efectivo, saldo de bonificación de $ 0.00, apuesta completa del 100%. Solicito retirar $1300 el 12-09-2022, pero el estado aún se solicita y está pendiente, mi KYC completó el nivel 3 como querían. Cuando me comunico con los agentes sobre el problema de retiro, siempre responden diferentes razones. Necesito esperar 24 horas, la siguiente respuesta del agente debe esperar de 3 a 5 días después de agregar el último documento, la última razón debe esperar 2 días hábiles ... pero es casi el cuarto día hábil y nada.
Adjunto todas las conversaciones con los agentes.
Muchas gracias
Hello, two weeks ago I register in Blizz Casino and I played slot games, now total balance 50.7 litecoin, in today's value about $3950, all usd are in cash balance, bonus balance $0.00 full complete 100% wager. I request withdraw $1300 09-12-2022, but status still requested and pending, my KYC complete level 3 as they wanted. When I contact with agents about withdrawal problem, they answer always different reasons. Need wait 24 hours, next agent answer need wait 3-5 day after you added last document, last reason need wait 2 business day.. but it's the almost fourth business day and nothing.
I attached all the conversations with the agents.
Many Thanks
Estimado Aixs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Aixs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Aixs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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