PrincipalQuejasBlizz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Blizz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 1212

Importe: Ξ4

Blizz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/04/2024 | No resuelta : 03/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Tailandia había sufrido un retraso con un retiro de 10.000 dólares, a pesar de haber pasado todas las verificaciones solicitadas. El casino no proporcionó un motivo claro del retraso. Después de que el jugador proporcionó la información necesaria, contactamos al casino para obtener una aclaración. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió a nuestras consultas. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola, durante más de 1 mes, he estado intentando obtener un pago de 10.000. Todos mis documentos han sido verificados cada vez que el chat dice que no tengo idea de por qué el pago no llegó a mi billetera.

Obtuve toda mi verificación pero no pagué. Puedo pedirles a los jugadores que me ayuden a recibir el pago.

Intenté chatear y dijeron lo mismo, como ves. En general, estoy verificado, subí todo y dije que estaba bien.

Ahora espero el pago de 10000 dólares.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimados chaislots2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

ENVÍO UN CORREO ELECTRÓNICO CON prueba de que no se comunican conmigo. Espero que puedan ayudar, es fácil de solucionar.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias chaislots2001 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola,

Gracias chaislots2001 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Blizz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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