Hola, he depositado 35 usd con cripto.
No usé ningún bono, solo tenía una cuenta.
Gané alrededor de 400 dólares y intenté retirarlos.
Pidieron identificación, selfie, comprobante de domicilio y comprobante de fondos.
Por lo general, se solicita prueba de fondos para grandes depósitos, por temor a que se lave dinero, según lo que sé. Totalmente irrazonable y claramente no es el caso con 35 usd.
De todos modos, les envié identificación, selfie - Aprobado
Cargué el comprobante de domicilio con mi dirección, no lo aprobaron y después de 6 días pendiente de atención al cliente me dijeron que no coinciden con la dirección especificada en mi cuenta. PERO es la misma dirección que mi identificación.
Intenté hablar con ellos, enviarles correos electrónicos con todos los documentos necesarios y sin respuestas, en los últimos 6 días.
También intenté cerrar mi cuenta por problemas con el juego solicitándolo por correo electrónico; no responden tan bien.
Hi, I have deposited 35 usd with crypto.
Didn't used any bonuses, having only one account.
Won around 400 usd tried to withdraw.
They asked for ID, selfie, proof of address and Proof of funds.
Proof of funds is requested usually for Big deposits, having the fear of Money laudering from what I Know. So totally unreasonable and clearly not the case with 35 usd.
Anyway, I've send them ID, selfie - Approved
Uploaded the proof of address with my address they didn't approved and after 6 days in pending customer support said to me that they don't match with the address specified from my account. BUT it's the same address as my ID.
I tried to talk with them, send them emails with all the necessary documents and no responses, in the last 6 days .
I also tried to close my account having gambling issues by requesting on email- they don't answer as well
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