La retirada del jugador se retrasa un día. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Estimado equipo,
Jugué en Casino Blizz. Se trata del valor criptográfico de 193035 TRX (actualmente alrededor de $13000).
De acuerdo con los TyC, el pago debe ser inmediato. Según un partidario, puede suceder que los pagos individuales tarden entre 12 y 24 horas.
Mi retiro se pagó hace aproximadamente 21 horas, pero dudo mucho que el retiro se pague dentro de las próximas 3 horas. Además, un agente me aseguró que no debería haber problemas con el pago (esto fue antes de la solicitud de pago).
En otra conversación con un empleado, me aseguraron que pronto me pagarían (la conversación tuvo lugar hace 9 horas).
En una conversación hace unos minutos, me volvieron a advertir que tuviera paciencia y nuevamente me señalaron que me informarían por correo electrónico. Como es un casino nuevo, no me siento del todo cómodo.
Del mismo modo, en ninguna parte de los T&C se menciona que se cobra un impuesto del 4% sobre el pago (que se realiza a través de Coinspaid y no directamente en la cadena de bloques). Esto se divide 50:50 entre el casino y el jugador.
Estoy pidiendo tu ayuda. Si se realiza un pago dentro de las próximas tres horas, me comunicaré con usted nuevamente.
Se adjuntan todas las conversaciones con los agentes y fotografías.
Muchas gracias.
Dear Team,
I played at Casino Blizz. It is about the crypto value of 193035 TRX (currently around $13000).
According to the T&C, the payout should be immediate. According to a supporter, it can happen that individual payouts can take between 12-24 hours.
My withdrawal was paid about 21 hours ago, but I highly doubt that the withdrawal will be paid within the next 3 hours. Also, an agent had assured me that there should be no problems with the payout (this was before the payout request).
In another conversation with an employee, I was assured that I would be paid out soon (the conversation took place 9 hours ago).
In a conversation a few minutes ago, I was warned again to be patient and again pointed out that I would be informed by email. Since it's a new casino, I'm not entirely comfortable.
Likewise, it is nowhere mentioned in the T&C that a 4% tax is charged on the payout (which is done via Coinspaid and not directly on the blockchain). This is split 50:50 between the casino and the player.
I'm asking for your help. If a payment is made within the next three hours, I will contact you again.
Attached are all the conversations with the agents and pictures.
Many Thanks.
Liebes Team,
ich habe im Casino Blizz gespielt. Es geht um den Kryptowert von 193035 TRX (im Moment um die 13000$).
Laut den T&C soll die Auszahlung sofort geschehen. Laut einem Supporter kann es passieren, dass es bei einzelnen Auszahlungen zwischen 12-24 Stunden dauern kann.
Meine Auszahlung wurde vor etwa 21 Stunden gezahlt, doch bezweifle ich stark, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten drei Stunden ausgezahlt wird. Ebenso hatte mir ein Agent versichert, dass bei der Auszahlung keine Probleme entstehen sollten (das war vor der Anfrage zur Auszahlung).
In einem weiteren Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir versichert, dass ich bald (das Gespräch fand vor 9 Stunden statt) ausgezahlt bekommen werde.
Im Gespräch vor einigen Minuten wurde ich nochmal zur Geduld ermahnt und erneut daraufhin gewiesen, dass ich per Mail informiert werde. Da es ein neues Casino ist, fühle ich mich nicht ganz wohl.
Ebenso ist es nirgends in den T&C erwähnt, dass man bei der Auszahlung (die wird über Coinspaid absolviert und nicht auf der Blockchain direkt) eine 4% Steuer auf die Auszahlung vorgenommen wird. Diese wird zu 50:50 zwischen Casino und Spieler aufgeteilt.
Ich bitte um eure Hilfe. Falls doch in den nächsten drei Stunden eine Auszahlung vorgenommen wird, werde ich mich erneut melden.
Im Anhang befinden sich alle Konversationen mit den Agenten und Bilder.
Vielen Dank.
Hola gamblejoe52,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blizz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello gamblejoe52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Gracias por abrir este caso.
Envié un correo electrónico a soporte hace unas horas. Ahora me han pedido que suba los documentos habituales para su verificación. Contradictorio con el apoyo en vivo.
Por el momento solo puedo subir mis documentos de verificación de identidad. Solo cuando estos hayan sido aprobados puedo verificar mi dirección...
Realmente no entiendo por qué no puede cargar todos los datos requeridos a la vez. Esto alarga innecesariamente el proceso de verificación.
Reclamé el bono del primer depósito.
Cálidos saludos
Hello Nick,
Thank you for opening this case.
I emailed support a few hours ago. They have now asked me to upload the usual documents for verification. Contradictory to live support.
At the moment I can only upload my identity verification documents. Only when these have been approved can I verify my address...
I don't really understand why you can't upload the required data all at once. This unnecessarily lengthens the verification process.
I claimed the 1st deposit bonus.
Warm greetings
Hallo Nick,
vielen Dank für die Eröffnung dieses Falles.
Ich habe vor einigen Stunden dem Support per Mail geschrieben. Diese haben mich nun doch aufgefordert, die üblichen Dokumente zur Verifizierung hochzuladen. Widersprüchlich zum Live-Support.
Im Moment kann ich nur meine Dokumente zur Identitätsfeststellung hochladen. Erst wenn diese genehmigt wurden, kann ich meine Adresse verifizieren...
Muss ich nicht ganz verstehen, warum man nicht auf einmal die benötigten Daten hochladen kann. Hierdurch wird die Verifizierung unnötig in die Länge gezogen.
Ich habe den 1st Deposit Bonus beansprucht.
Liebe Grüße
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Disculpe mi paranoia.
He recibido mi pago. Debido a las diferentes declaraciones del personal de soporte y el correo electrónico de soporte, tenía muchas sospechas. Desafortunadamente, no habría sido la primera vez.
La denuncia se puede cerrar.
Excuse my paranoia.
I have received my payout. Due to the different statements of the support staff and support email, I was very suspicious. Unfortunately it wouldn't have been the first time.
Complaint can be closed.
Entschuldigen Sie meine Paranoia.
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen der Support-Mitarbeiter und Support-Email, kam es dazu, dass ich sehr misstrauisch war. Wäre leider nicht das erste Mal gewesen.
Beschwerde kann geschlossen werden.
Hola a todos,
Disculpa, acabo de ver la publicación.
También creo que, como jugador, debes comprender que un casino debe cumplir con ciertas normas y que esta no es una táctica dilatoria. Usted nos amenazó con Curacao Complain después del día 1 a pesar de que recién comenzamos a procesar los documentos KYC. Del mismo modo, la declaración de que el agente de soporte de chat en vivo proporcionó información incorrecta, en este momento no se requería una consulta de KYC y el chat en vivo no es responsable de esto, sino nuestro departamento de cumplimiento.
Puedo entender que hay muchas ovejas negras en este negocio y espero que hayamos podido satisfacerte hasta cierto punto.
Hello @everyone,
Sorry, I've only just seen the post.
I also think as a player you have to understand that a casino has to abide by certain regulations and this is not a stalling tactic. You threatened us with Curacao Complain after day 1 even though we just started processing the KYC documents. Likewise, the statement that the live chat support agent gave incorrect information, at this point in time no KYC query was required and the live chat is not responsible for this, but our compliance department.
I can understand that there are many black sheep in this business and I hope we were able to satisfy you to some extent.
Gracias gamblejoe52 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you gamblejoe52 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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