Blizz Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Hola

Hice un retiro el 11-08-2022. Sé que tal vez sea un poco pronto para presentar una queja, pero ni siquiera responden en el chat en vivo ni en ninguna de las direcciones de correo electrónico que encontré y les envié mensajes.

Es gracioso porque antes de hacer un retiro estuve hablando con soporte varias veces y respondieron.

Pero de repente, cuando hice un buen retiro, me ignoraron, así que no vi otra forma que presentar una queja aquí.

Su sitio web también estuvo inactivo durante 1 o 2 días después de que hice mi retiro y descubrí que también era muy extraño.

Hola, gusti123,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Ok, finalmente me respondieron ahora, así que actualizaré si lo resuelven.

Hola, gusti123:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

No, pero finalmente respondieron en el chat en vivo y me pidieron que verificara, así que lo hice.

Me dijeron que me enviarían un correo electrónico, pero aún nada, lo actualizaré en unos días si no me han enviado un mensaje al respecto.

Finalmente recibí mi dinero después de esperar casi 2 meses.

Gracias, gurú del casino, por hacer justicia, sigue así.

Estupendas noticias, gusti123. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.