Ey,
Gracias por ayudarme con esta lamentable situación.
Entiendo la importancia de kyc, he jugado en otros casinos y siempre envío los documentos cuando me los solicitan. Entonces, también en este caso, descargué todos los documentos solicitados el 20.11 y fueron aceptados excepto el método de pago. Es decir, al principio se aceptó el documento de identidad y el comprobante de domicilio, pero el documento sobre el método de pago ha sido el problema.
Envié el último extracto bancario en formato PDF y tomé una captura de pantalla del depósito que les hice desde mi cuenta bancaria y estos documentos han sido suficientes para todos los demás casinos en los que he jugado, pero no son suficientes aquí, fueron rechazados.
Le pregunté al banco si podían hacer un extracto que mostrara solo los depósitos realizados en este casino, pero me respondieron que solo pueden hacer recibos separados para cada uno de los cuatro depósitos, lo que me costará 5 € por pieza. Ofrecí esa opción al casino el sábado 25.11, cuando me pidieron tomar una captura de pantalla del pago de la cuenta Skrill, que mostraría mi nombre y correo electrónico. El problema aquí es que no tengo una cuenta de Skrill, pero el pago se realizó mediante Rapid Transfer, que utiliza el servicio Skrill. Así que tomé una captura de pantalla del correo electrónico de éxito del depósito enviado por Skrill, que muestra toda la información solicitada, pero, por supuesto, ¡también fue rechazado! Desde entonces no he vuelto a saber nada de allí.
Entonces no sé cómo podría probar el método de pago de otra manera, cuando les he proporcionado todos los documentos posibles. A partir de estos documentos que presenté, habría podido comprobar que la cuenta desde la que hice el pago me pertenece y que también estaba visible toda la información del depósito que hice.
Documentos similares han sido aprobados en otros casinos, por lo que esto ha dado la sensación de que sólo están prolongando el pago de las ganancias...
Hey,
Thank you for helping me with this unfortunate situation.
I do understand the importance of kyc, I have played in other casinos and I always send the documents when requested. So, in this case too, I downloaded all the requested documents on 20.11 and they were accepted except for the payment method. In other words, the identity document and proof of address were accepted at the beginning, but the document about the payment method has been the problem.
I have sent the latest bank statement in PDF format and taken a screenshot of the deposit I made to them from my bank account and these documents have been sufficient for all the other casinos I have played in, but not enough here, they were rejected.
I asked the bank if they could make a statement showing only the deposits made to this casino, but they replied that they can only make separate receipts for each of the four deposits, which will cost me €5/piece. I offered such an option to the casino on Saturday 25.11, when they asked to take a screenshot of the Skrill account payment, which would show my name and email. The problem here is that I don't have a Skrill account, but the payment was made via Rapid Transfer, which uses the Skrill service. So I took a screenshot of the deposit success email sent by Skrill, which shows all the requested information, but of course it was also rejected! I haven't heard anything from there since then.
So I don't know how I could prove the payment method in any other way, when I have provided them with all possible documents. From these documents I submitted, I would have been able to verify that the account from which I made the payment belongs to me and that all the information of the deposit I made was also visible.
Similar documents have been approved at other casinos, so this has given the feeling that they are just prolonging the payment of winnings...
Hei,
Kiitos, että autatte minua tämän ikävän tilanteen kanssa.
Ymmärrän kyllä hyvin kyc:in tärkeyden, olen pelannut muillakin kasinoilla ja lähetän asiakirjat aina pyydettäessä. Latasin siis tässäkin tapauksessa kaikki pyydetyt dokumentit 20.11 ja ne hyväksyttiin lukuunottamatta maksutapaa. Eli henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta hyväksyttiin heti silloin alkuun, mutta dokumentti maksutavasta on ollut se ongelma.
Olen lähettänyt viimeisimmän tiliotteen PDF- muodossa sekä ottanut kuvakaappauksen pankkitililtäni heille tekemästäni talletuksesta ja nämä dokumentit ovat riittäneet kaikille muille casinoille joissa olen pelannut, muttei riittänyt tänne, vaan ne hylättiin.
Kysyin pankilta mikäli he voisivat tehdä tiliotteen missä näkyisi pelkät tälle kasinolle tehdyt talletukset, mutta sieltä vastattiin, että he voivat tehdä ainoastaan jokaisesta neljästä talletuksesta erilliset kuitit, jotka maksavat minulle 5€/kpl. Tarjosin tällaista vaihtoehtoa kasinolle lauantaina 25.11, jolloin he pyysivät ottamaan kuvakaappauksen Skrill- tilin maksusta, jossa näkyisi nimeni ja sähköpostini. Tässä ongelma on se, että minulla ei ole Skrill- tiliä, vaan maksu oli Rapid transferin kautta tehty, joka käyttää Skrill palvelua. Otin siis kuvakaappauksen Skrillin lähettämästa talletuksen onnistumis- sähköpostista, missä näkyy kyllä kaikki pyydetyt tiedot, mutta sekin oli tietysti hylätty! Sen jälkeen en ole sieltä päin mitään kuullut.
En siis tiedä miten voisin maksutavan enää mitenkään muuten todistaa, kun kaikki mahdolliset dokumentit siitä olen heille toimittanut. Näistä toimittamistani dokumenteista olisi kyllä pystynyt todentamaan, että tili, jolta maksun tein kuuluu minulle ja tekemäni talletuksen kaikki tiedot ovat myös olleet näkyvillä.
Vastaavat dokumentit ovat hyväksytty muilla kasinoilla, joten tästä on tullut sellainen fiilis että pitkittävät vaan voittojen maksamista…
Traducción automática:
