BlueChip Casino - El jugador enfrenta dificultades para completar el proceso KYC.

¡Hola! Tengo problemas para completar el kyc de bluechip casino para retirar mi dinero. Me siguen pidiendo nuevos documentos después de proporcionar los últimos.

Nunca he tenido tantos problemas para completar kyc en ningún casino y he jugado en muchos casinos con diferentes licencias y entiendo la importancia de kyc, pero en este casino se ha vuelto innecesariamente difícil y doloroso para el cliente.

El último documento es donde viene el problema. bluechip casino me pidió que le proporcionara un extracto bancario en formato PDF de este mes con el nombre y la transacción realizada a su casino. Solo puedo obtener extractos bancarios con el nombre y la dirección mostrados después de cada mes, por lo que podría obtener el pdf de este mes a principios de abril.

Lo que pude proporcionarles con respecto al extracto bancario en PDF fue el extracto bancario en PDF del mes pasado con el nombre y la dirección mostrados más el extracto bancario en PDF de este mes, pero no tiene nombre ni dirección, ya que el que tiene el nombre y la dirección aparece después de cada mes. Estaré más que feliz de adjuntar los archivos necesarios para ayudar a comprender mejor la situación.

Siento que los documentos que tengo deberían ser suficientes para completar el kyc y así ha sido en todos los demás casinos en los que he jugado, pero en cambio, me recomiendan esperar hasta abril para obtener el extracto bancario completo en formato PDF.

gracias por tu ayuda de antemano.

Estimado samiboi87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela y gracias por la rápida respuesta!

Sí, hasta donde tengo entendido, verificar el método de pago es el único problema aquí. Completé el kyc en su sitio web, que estaba todo verde, pero después me pidieron el extracto bancario en pdf.

esto es lo que pedí.

"Le pido amablemente que nos proporcione un extracto bancario de marzo donde podamos ver el depósito de 10 EUR en un archivo PDF de su cuenta bancaria, donde su nombre y número de cuenta bancaria sean visibles"

Ya les he enviado un comprobante de identificación y un comprobante de domicilio.

hoy les envié un extracto bancario en pdf del mes pasado que muestra mi nombre, dirección y número de banco iban y un extracto bancario de este mes que no tiene mi nombre ni dirección ya que solo estará disponible después de este mes, pero tiene el depósito al casino mostrado. Siento que estos dos deberían poder verificar la cuenta. También les envié una foto del recibo de depósito de mi banco.

Tampoco pude obtener ayuda de los operadores de chat del sitio web. Me sentí como si estuviera hablando con robots. Solo entiendo lo que sentí como texto copiado y pegado. Sin embargo, me dijeron en el chat que debería esperar hasta principios del próximo mes para poder proporcionar el extracto bancario completo de este mes, lo cual por supuesto es posible, pero creo que de los dos extractos que proporcioné debería haber suficiente información. para completar el kyc.

Gracias por ayudarme con este asunto.

Muchas gracias, samiboi87, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias samiboi87 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BlueChip Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias por ayudarme con este caso Peter.

¿Hay algún correo electrónico con el que pueda comunicarme con usted o puedo cargar archivos de forma segura aquí? Me gustaría proporcionar la información que le proporcioné a bluechip casino sobre el archivo bancario en pdf para que pueda tener una mejor idea del caso.

Puedes enviar cualquier evidencia adicional a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualización sobre la denuncia

Ahora recibí el extracto bancario completo de marzo, lo envié al casino y todavía lo rechazan. Me comuniqué con su chat, están buscando este asunto y se comunicarán conmigo por correo electrónico, pero las esperanzas no son altas desde la última vez que me contactaron por correo electrónico, solo me dicen nuevamente que proporcione el estado de cuenta con el nombre iban y el depósito en el casino que se mostró en ocasiones anteriores. .

El extracto bancario que proporcioné tiene toda la información necesaria y simplemente no hay motivo para rechazarlo.

También te enviaré el extracto bancario por correo electrónico, Peter, para que puedas echarle un vistazo también.

Después de ir y venir varias veces en atención al cliente, recibí un correo electrónico informando que mi retiro está en camino. mantenga esto abierto, lo actualizaré tan pronto como reciba el retiro 🙂

muchas gracias por la actualización.

Estimado samiboi87, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

¡Hola! Me complace informarle que recibí mi retiro y que el caso se puede cerrar con éxito 🙂

¡Muchas gracias por su ayuda casinoguru y gracias a bluechip casino por pagar!

Estimado samiboi87,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro