El jugador de la India afirma que después de 5 meses de pérdidas, empezó a ganar mucho en el casino. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada y las ganancias confiscadas, y el casino citó los términos y condiciones pero no proporcionó una razón específica. A pesar de haber depositado cantidades importantes, el jugador cree que el casino está reteniendo los pagos de forma injusta.
El Casino está completamente amañado.
Durante 5 meses estuve perdiendo en este casino y estaban muy contentos.
Desde el último mes, volví a jugar y gané en grande.
En primer lugar, tienen su propia retirada retrasada y restringida.
y, por último, simplemente porque jugué y gané de nuevo y en grande. Bloquearon mi cuenta y confiscaron mis ganancias simplemente indicando un término y condición que nuevamente no les permite cerrar mi cuenta y dijeron que el equipo de seguridad detectó actividad fraudulenta.
He estado jugando solo en una dirección IP y no tienen motivos para compartirla, pero solo porque son casinos de tamaño mediano, no pueden pagar ni saquear el dinero del jugador.
Hola ,
Sólo juego al blackjack en el casino. No juego ningún otro juego. No busco bonificaciones.
Mi depósito hasta la fecha es 21, 30,400 INR en bluechip casino.
Ayer hablé con su equipo en el chat de soporte. En primer lugar, me escribieron un correo electrónico diciendo que, según la regla 8.6 del casino blue chip, su cuenta ha sido bloqueada y sus ganancias han sido confiscadas.
Les pedí que me dieran la verdadera razón ya que no estoy al tanto de lo sucedido. No compartieron la verdadera razón de por qué sucedió.
Además, cuando les compartí sus términos y condiciones y les dije que, según 8.6, ni mi cuenta puede ser bloqueada ni mis ganancias pueden ser confiscadas.
Después de unas horas, se les ocurrió una nueva excusa diciendo que como no se siguió la norma 8.6, ejercieron la norma 9.6 y cerraron su cuenta sin previo aviso.
Aquí es donde les pregunté nuevamente cuál es la razón detrás y dijeron que la razón exacta no se puede compartir.
lo que dice claramente es que han ejercido sus términos sólo porque el jugador ganó y no quisieron hacer el pago.
Estimado Akib,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de BlueChip Casino y esto es lo que encontré en las reglas 8.6 y 9.6, respectivamente:
8.6. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que usted sea sospechoso de fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, fuente de fondos y su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y asistencia en dicha investigación.
9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del sitio web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que participa en una actividad fraudulenta, ilegal o inadecuada. En ese caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que queden en el saldo de su cuenta.
¿Podrías confirmar que solo jugaste al blackjack en vivo en este casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino y haya jugado el mismo juego que usted?
¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
* sí, solo he jugado al blackjack,
*Sí, mi cuenta ya está verificada,
* Solo yo uso bluechip casino en mi hogar,
* Nunca uses VPN
* Querida Verónica mamá, nunca he hecho nada malo,
Acabo de ganar una gran cantidad y bloquearon mi cuenta.
Esto es totalmente injusto si alguien gana una gran cantidad y no puede bloquear su cuenta.
Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación en veronika.l@casino.guru . Gracias.
Querida mamá,
tengo captura de pantalla,
Me mandan que mi cuenta esta bloqueada,
Por favor inviten al representante del Casino para que puedan ayudarme.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría especificar cuáles de sus documentos de identidad han sido verificados durante KYC?
Hola, he realizado muchos retiros exitosos.
Sí, mi cuenta ya está verificada.
Gané una gran cantidad, por lo que bluechip casino bloqueó mi cuenta.
Muchas gracias Akib por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Akib,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Querido Akib,
Gracias por aclarar los detalles.
Proporcione una dirección de correo electrónico que esté registrada en su cuenta en nuestro casino. La dirección de correo electrónico mencionada en la queja no está asociada a ningún jugador de nuestro casino.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
¿Puede verificar la cuenta del reclamante utilizando los detalles proporcionados y responder las preguntas en mi publicación anterior?
Querido Akib,
Gracias por aclarar los detalles.
Estimado equipo de Casino Guru:
Lamentablemente, el jugador ha sido prohibido y sus activos han sido confiscados según la Regla 8.6.
8.6. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que se sospeche que usted ha cometido fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Compañía puede demorar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y asistencia en dicha investigación.
Le proporcionaremos información más detallada por correo electrónico.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Hola Bluechip Casino,
Por favor, detén a este Froud.
Cuando pierdo 30 lakhs de rupias, no tengo problema.
Pero cuando gané 60 lakh rupias, Bluechip bloqueó mi cuenta con el nombre de las reglas 8.6
Gracias a ambos por sus respuestas.
Querido Akib,
Mencionaste que ganaste 60 lakh rupias y BlueChip Casino bloqueó tu cuenta. ¿De dónde salió la cantidad en disputa de 2.130.400 INR? ¿Qué debería representar, por favor?
Estimado equipo de BlueChip Casino :
Como se mencionó anteriormente, no dude en enviar los detalles de respaldo necesarios a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
A la espera de saber de ti.
Hola Bluechip Casino,
¿Por qué haces esto abiertamente?
No rompí ninguna regla del casino Bluechip.
Solo tengo 1 cuenta en bluechip, mi cuenta ya está completamente verificada,
Estimado Bluechip Casino, acabo de ganar una buena cantidad, por lo que bloquearon mi cuenta con el nombre de 8.6 Rules.
Puedo confirmar que no violo ninguna regla,
Soy un buen jugador del casino bluechip,
Deposito muchas veces y hago retiros exitosos muchas veces.
Por favor, denme mi dinero a mi billetera de criptomonedas
Hola Casinoguru y Bluechip Casino,
Solo juego al blackjack en el casino. No juego a ningún otro juego. Nunca acepto ningún bono.
Las ganancias, incluido mi depósito hasta la fecha, son 81 30 400 INR.
Hablé con su equipo en el chat de soporte. Primero me escribieron un correo electrónico diciendo que, según la regla 8.6 de Blue Chip Casino, mi cuenta ha sido bloqueada y las ganancias han sido confiscadas.
Les pedí que me explicaran la verdadera razón porque no sé qué sucedió. No me explicaron la verdadera razón de lo que sucedió.
Además, cuando compartí con ellos sus términos y condiciones y les dije que según el punto 8.6, ni mi cuenta puede ser bloqueada ni mis ganancias pueden ser confiscadas.
Aquí es donde les pregunté nuevamente cuál era el motivo y me dijeron que no se podía compartir el motivo exacto.
Lo que dice claramente es que ejercieron sus términos solo porque el jugador ganó y no quisieron realizar el pago.
Vea estas son las reglas 8.6 del casino bluechip,
En base a la comunicación con el representante del casino fuera del hilo, estoy extendiendo el temporizador del casino, esperando lo solicitado.
Querido Branislav,
Gracias por esperar.
Hemos enviado todos los documentos a tu correo electrónico.
Querido Akib,
Gracias por esperar.
Le rogamos que espere la decisión de los representantes de Guru Casino.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Hola querido Branislav,
Estimado Bluechip Casino:
Por favor devuelva mi dinero a mi dirección de billetera criptográfica.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
Gracias por su correo electrónico y por los detalles proporcionados. Sin embargo, faltan algunos detalles importantes en los datos o algunos de ellos no se convirtieron correctamente (o al menos no puedo revisarlos lo suficiente, ya que están dispersos en un documento).
¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme la información adicional solicitada?
Querido Akib,
Entendemos su insatisfacción y lamentamos mucho que la situación haya llegado a este punto. Sin embargo, le pedimos que espere el veredicto del equipo de Guru Casino.
Querido Branislav,
Hemos solicitado los documentos pertinentes para poder facilitártelo y trataremos de hacerlo lo antes posible.
Le proporcionaremos todas las explicaciones junto con los documentos.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Gracias por informarnos.
Por supuesto, no hay problema. No dudes en avisarme una vez que se haya enviado la solicitud.
Estimado Bluechip Casino y Branislav:
Estoy esperando mi dinero, por favor dame mi dinero.
Depende de los datos y detalles que estoy esperando, Akib. Aún no hemos tomado una decisión final al respecto.
Estoy esperando datos adicionales del representante del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimados,
Gracias a todos por vuestra paciencia.
Mañana entregaremos todos los documentos necesarios a los representantes de Casino Guru.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Gracias por la actualización, equipo BlueChip.
Tenga en cuenta que estaré fuera de la oficina hasta el final de la semana y regresaré el lunes 23 de septiembre.
No dudes en enviarme un mensaje aquí una vez que se haya enviado el correo electrónico. Intentaré responderte lo antes posible. No hay problema si lo envías más tarde.
Estoy esperando la respuesta de Bluechip Casino
Estimados,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta y cualquier confusión ocasionada.
Le hemos enviado la carta.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado señor Branislav:
Estoy esperando su respuesta, por favor encuentre la mejor solución para mí.
Necesito mi dinero, nunca rompí ninguna regla del casino Bluechip.
Estimado Gerente de Atención al Cliente de Bluechip, por favor, déme mi dinero.
Saludos a todos,
Lamento la demora.
Gracias por su correo electrónico, equipo de BlueChip. ¿Podría revisar mi último correo electrónico sobre esta queja y brindarme más detalles y respuestas?
Querido Akib ,
Mientras tanto, mientras espero la respuesta del casino por correo electrónico, también tengo algunas preguntas adicionales para usted.
Parece que el monto en disputa de su queja representa el monto de todos los depósitos que realizó en el casino. Sin embargo, vi que depositó y jugó con sus depósitos, y retiró (en general) más de lo que depositó en el casino. Dado que jugó con sus depósitos y retiró sus ganancias, mientras que es probable que solo se confiscaran sus últimas ganancias/fondos, ¿por qué cree que el casino podría reembolsarle sus depósitos si se jugó con ellos y retiró de estos depósitos más de lo que depositó? Ahora no tiene sentido.
¿Cuál era su saldo en el momento en que el casino cerró su cuenta? Si era mayor que la suma de todos sus depósitos y usted no infringió ninguna regla, ¿cómo podría aceptar una cantidad menor si podría tener derecho a una mayor cantidad? Nuevamente, algo que no tiene ningún sentido.
Hola Branislav,
Señor, tengo 60 lakh rupias cuando mi cuenta está bloqueada sin ningún motivo.
Solo pido 20 lakh de rupias porque el casino Bluechip no puede dar 60 lakh de rupias.
Querido Branislav ¿por qué hablas de esa manera?
Puedes corregir el monto de mi disputa,
60 lakhs de rupias,
Ahora quiero mis 60 lakhs de rupias,
Gané este dinero, estoy jugando al blackjack en un casino en vivo.
Quiero mi dinero completo,
Tengo todas las pruebas de que no violo ninguna regla del casino Bluechip.
Bluechip Casino es un sitio fraudulento. Si alguien gana una gran cantidad, bloquean la cuenta sin ningún motivo.
Hablo de esta manera porque usted presentó la queja con el monto de su depósito de por vida en lugar del saldo que fue confiscado por el casino al cerrar la cuenta, lo que generalmente indica que el reclamante está al tanto de una infracción y, por lo tanto, solo solicita un reembolso del depósito. Dejaré el monto en disputa como está por ahora.
Por lo tanto, sería genial si pudieras explicar que solo pediste el reembolso de tu depósito al principio. Además, sería genial si pudieras demostrar que había 60 lakhs de rupias en tu cuenta en algún momento. No dudes en enviar capturas de pantalla y pruebas de que no violaste ninguna regla del casino BlueChip al que te referiste, a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o publícalo todo aquí, en tu próxima publicación.
Ahora estoy configurando el temporizador del casino, esperando los detalles solicitados por correo electrónico.
Querido Branislav,
Hemos enviado una respuesta a su carta con documentos que confirman nuestra posición.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Querido Branislav,
Señor por favor responda,
Necesito tu ayuda,
Por favor ayudame 🙏
Hola querido Branislav,
Estoy esperando tu respuesta.
Señor, en el sitio web de casinoguru, estoy verificando en cuántos países el sitio web de casinoguru brinda ayuda a los jugadores.
• En Bluechip Casino utilizo una cuenta bancaria como método de depósito y retiro, UPI,
• Nunca use VPN señor, ¿por qué intenta no ayudarme?
• No hay confirmación para la verificación, he depositado grandes cantidades y he retirado muchas veces grandes cantidades sin ningún problema.
Pero cuando gané mucho, simplemente bloquearon mi cuenta.
• Soy indio y vivo solo en la India, ¿de acuerdo?
• En casinoguru uso el navegador Brave por su alta velocidad y un sitio web con bloqueador de anuncios.
Querido Branislav,
Nunca violo ninguna regla del casino Bluechip.
Acabo de ganar una gran cantidad y Bluechip bloqueó mi cuenta.
Quiero mi dinero,
Gracias por tus respuestas e información adicional, Akib .
¿Y qué tal este?
" Una explicación de los diferentes dispositivos/IP utilizados para acceder a su cuenta de casino; a veces incluso cambian en una sesión/día/hora "
De todos modos, el casino aún no ha respondido a mi último correo electrónico sobre el asunto, así que esperemos más información y detalles de ellos.
Estimado equipo de BlueChip :
Todavía estoy esperando una respuesta a mi último correo electrónico sobre la queja (asunto del correo electrónico: "RE: https://casinoguru-en.com/bluechip-casino-player-s-account-has-been-blocked-2"). ¿Podrías revisarlo, responder a mis preguntas y proporcionarme lo solicitado?
Si no recibió mi correo electrónico (enviado el 18 de octubre de 2024 a las 5:15 CET), avíseme y lo volveré a enviar.
Gracias.
Querido Branislav,
Señor, tengo un teléfono Android, un iPhone y una computadora portátil.
No tiene sentido tener diferentes IP/dispositivos
Juego al casino con todos los dispositivos.
Puedo confirmar que no he infringido ninguna regla del casino Bluechip.
Estoy esperando justicia 👍🙏,
Estimados,
Gracias por esperar.
Querido Branislav,
Hemos enviado todos los documentos a tu correo electrónico.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado señor Branislav, estoy esperando su respuesta.
Por favor, responda 🙏
Saludos a todos,
Solo quiero informarle que estoy esperando una reunión interna con el equipo donde me gustaría discutir el caso. Se llevará a cabo la próxima semana.
Por lo tanto, ahora estoy ampliando el temporizador para mí/casino.guru.
Tan pronto tenga alguna noticia o actualización para proceder con el asunto, le informaré durante la próxima semana.
Lamento el retraso y las molestias ocasionadas.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
Gracias por su correo electrónico e información/detalles adicionales.
¿Podrías revisar mi último correo electrónico y responder mis preguntas o proporcionarme lo solicitado?
Gracias.
Estimados,
Gracias a todos por vuestra paciencia.
Hemos solicitado los documentos pertinentes y le daremos una respuesta.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Genial, gracias por la actualización.
Esperando lo solicitado.
A la espera de saber de ti.
Estimados,
¡Gracias a todos por vuestra paciencia!
Querido Branislav,
Hemos enviado la respuesta a tu correo electrónico.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
127 días cumplidos aún mi queja no ha sido resuelta,
Bluechip Casino es un sitio web totalmente fraudulento. Si ganamos, comienzan a ser fraudulentos.
Por favor dame mi dinero.
Querido Akib,
Lamentamos mucho que se haya producido esta situación y que su resolución se haya demorado tanto tiempo. Le agradecemos a usted y al equipo de Casino Guru por su paciencia.
Sin embargo, le rogamos que se abstenga de realizar tales acusaciones.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado Bluechip Casino:
He ganado una gran cantidad y ustedes no me dan mi dinero.
Estimado Bluechip Casino, me alegra mucho que me den mi dinero.
Quiero mi dinero en método de criptomoneda,
Por favor dame mi dinero 😊😍,
Querido Akib,
Hablaré del asunto internamente con el equipo y le informaré sobre los resultados lo antes posible. Mientras tanto, tengo una pregunta.
Usted afirmó que:
" Señor, tengo un teléfono Android, un iPhone y una computadora portátil.
No tiene sentido tener diferentes IP/dispositivos
Juego al casino con todos los dispositivos "
Sin embargo, los detalles de su cuenta de casino muestran algo diferente.
¿Puedes explicar por qué usaste más de los 3 dispositivos que mencionaste y definitivamente muchos más o muchas IP diferentes durante tus sesiones de juego, incluso dentro de sesiones particulares? ¿Es posible que hayas usado algún software de terceros mientras jugabas?
¿Hablas en serio? 😧
¿Por qué utilizar software?
Gané dinero solo por suerte, por casualidad.
También perdí muchos lakhs de rupias en este casino de primera línea.
Muy bien, y - " ¿Puedes explicar por qué usaste más de los 3 dispositivos que mencionaste y definitivamente muchos más o muchas IP diferentes durante tus sesiones de juego, incluso dentro de sesiones particulares? " ¿O tienes alguna explicación racional para este hecho?
Hola Branislav,
¿Hablas en serio sobre esta pregunta?
Gané dinero por suerte,
Cuando mi móvil está descargado, uso mi otro móvil/portátil para jugar.
No hay problemas.
Gané dinero, así que pídale al casino que me lo devuelva.
Sí, hablaba en serio sobre esa pregunta, Akib .
¿Utiliza algún software de terceros o complementos de navegador para proteger su dispositivo y su ciberseguridad? Si es así, ¿cuáles exactamente?
Estimado equipo de BlueChip :
¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y responder/proporcionar lo solicitado?
Gracias.
Estimado señor Branislav,
Estoy usando el navegador Chrome y Brawe.
Soy un buen jugador que ganó una gran cantidad, esa es la verdad, por eso Bluechip Casino hace esto.
Nunca rompí ninguna regla del casino Bluechip, siempre acepto los términos y condiciones del casino Bluechip.
Estoy esperando mis ganancias,
Estimado casino Bluechip, por favor dame mi dinero. Estoy muy feliz si me das mi dinero 💓.
Gracias por ayudar
Estimados,
Hemos solicitado los documentos pertinentes como prueba y estamos esperando una respuesta. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso.
¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado casino bluechip,
dame mi dinero por favor
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado equipo de BlueChip :
No dudes en informarnos una vez que tengas los detalles/evidencias relevantes.
A la espera de saber de ti.
Estimado señor Branislav,
No entiendo por qué Bluechip me está estafando.
Gané una gran cantidad, por eso no me dan dinero.
5 meses completos esta queja aún no ha sido resuelta,
Muy mala experiencia en bluechip,
Querido Akib,
Somos un casino autorizado y no engañamos a nuestros jugadores. Le pido que no nos acuse de estafa. Entendemos sus sentimientos, pero le solicitamos que nos tratemos con respeto.
Querido Branislav,
Hemos enviado las pruebas que respaldan nuestra declaración al correo electrónico de Peter.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Nunca envían ninguna prueba,
Sé que Bluechip envió una declaración editada.
Nunca hago nada malo
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
