BlueChip Casino - La cuenta del jugador se bloquea durante un retiro de alto valor.

Hola soy de Montreal, Canadá. Deposité un par de cientos en este casino el 1 de diciembre. Jugué a la tragamonedas Coin Strike y terminé ganando lotes y teniendo más de 40 000 en el saldo de mi cuenta. Intenté retirarme, pero este casino me puso muy difícil el proceso de verificación. El último paso fue demostrarles que deposité con mi tarjeta. Les envié fotos de mi tarjeta pero no tengo mi nombre en mi tarjeta de débito (que usé para depositar). Le expliqué esto a su equipo de soporte y me dijeron que preguntara a mi banco. ¡Llamé a mi banco y pedí una tarjeta completamente nueva! En correos y llegó 7-8 días después. ¡Estoy muy emocionado, listo para retirar mis 40 000 dólares y dar el último paso hacia la verificación! Intento acceder a mi cuenta y está bloqueada. Les envío un mensaje al equipo de soporte y me dicen que sospecho de fraude. ¿¡CÓMO!!? Estuve enviando mensajes al equipo de soporte todo el tiempo. Les estaba haciendo preguntas e incluso recibí una tarjeta completamente nueva personalizada por correo de td bank... ¿me gusta? Y me dicen que soy sospechoso de fraude y ya no puedo acceder a mi cuenta (o a mis 43 000 $), ¿cómo es posible? Ellos son el fraude. Les escribí muchos correos electrónicos, me dijeron que iba a recibir respuesta del equipo necesario.

Y no he sabido nada de ellos en semanas. El gurú del casino, ayúdame, son 40-50k. ¿Cómo pueden hacer esto? Tengo todas las pruebas. Vídeos de mi cuenta. Envía todo por correo electrónico.

Querida Gingera21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BlueChip Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar qué prueba existe de que la tarjeta con la que depositó fue emitida a su nombre o de que usted fue el beneficiario de la misma?
• ¿Podría explicar por qué necesitaba emitir una nueva tarjeta?
• ¿El casino citó algún incumplimiento específico de sus términos en sus acusaciones?
• Si tiene alguna correspondencia sobre el tema del casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenía pruebas de que era mi cuenta y les envié un extracto bancario que mostraba todos los depósitos que hice desde mi cuenta en su casino. Mi nombre y dirección estaban en el extracto bancario... el casino no aceptó y me dijo que mi nombre tenía que estar en mi tarjeta de débito. Entonces, para poder retirar mis ganancias, ¡tuve que pedir una tarjeta de débito completamente nueva al banco con mi nombre! Así que lo hice, e incluso les envié una foto de mi tarjeta anterior y mi tarjeta nueva (con mi nombre) una al lado de la otra, demostrando que era mi tarjeta todo el tiempo. Simplemente cerraron mi cuenta y se llevaron todas mis ganancias y me dijeron que me acusan de fraude después de no completar mi último paso de verificación porque estaba esperando mi nueva tarjeta del banco. No parece que hayan pasado 2 meses, cerraron mi cuenta después de 10 días. El casino fue quien me dijo que fuera al banco por correo electrónico y obtuviera una tarjeta con mi nombre. Una vez que envío la prueba de que somos yo y mi tarjeta, ya desactivaron mi cuenta con más de 40 000 ganancias. en mi saldo. ¿Cómo pueden siquiera hacerle esto a un cliente honesto? Jugué limpio todo el tiempo y no cometí ningún fraude de ninguna forma o modo. Era mi tarjeta y hasta les envié comprobante.

Le enviaré por correo electrónico algunas fotos de mi conversación con el casino a través del correo electrónico de Tomas.

Lo siento pero no recibí ningún correo electrónico con capturas de pantalla de su conversación con el casino.

Si el casino lo acusó de algún incumplimiento de las reglas, reenvíe este correo electrónico a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Hola, Gingera21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.